to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Teslimatında Yırtık Ve Uzayan Onarım Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı
Eylül ayı başında Büyükçekmece Bellona mağazasından Valencia model koltuk takımı satın aldım (Sipariş No: 7808114, toplam bedel: 32.000 TL). Teslimat sırasında koltuk takımının kol kısmında yırtık ve defo olduğu, servis ekibi tarafından tespit edildi. Sorunun giderilmesi için kol kısmı 1 hafta sonra alındı ve birkaç gün içinde tarafımıza teslim edileceği belirtildi.
Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı ve kol kısmı hâlâ mağazada bekletiliyor. Bu süreçte 3-4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik; her seferinde "yapılma aşamasında olduğu" veya "kumaş siparişi bekleniyor" gibi gerekçelerle oyalandık. Herhangi bir ek ücret talep edilmemesine rağmen, yaşadığımız mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Bellona gibi kurumsal bir markadan daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve koltuk takımımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
01.09.2025 tarihinde Büyükçekmece Bellona mağazasından Valencia model Vienza koltuk takımı (sipariş no: 7808114, 32.000 TL) satın aldım. Ürün teslimatı sırasında kol kısmında yırtık olduğu, teslimatı yapan servis ekibi tarafından tespit edildi ve tarafıma bildirildi. Servis ekibi, yırtık olan kolu alarak birkaç gün içinde tarafıma teslim edeceklerini söyledi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Bu süreçte ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve telefonla görüştüm. Ancak sürekli oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Bu durum hem marka güvenilirliğine zarar vermekte hem de tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.
Ürünümün eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
