Ayıplı Ürün, Eksik Teslimat Ve Oyalama: Bellona Valencia Koltuk Takımı Hayal Kırıklığı

21.08.2025 tarihinde Ünye Bellona mağazasından yazlığımız için Valencia model koltuk takımı satın aldık. Teslimat günü üründe kumaş deformasyonu olduğunu fark ettik. Ayrıca, kanepe yastıkları ve ayak papuçları eksik teslim edildi. Hemen mağaza müdürüne hem sözlü hem de WhatsApp üzerinden bildirdim. Mağaza yetkilileri değişim yapılacağını 1 ay sonra sorunsuz eksiksiz ürün getireceklerini belirttiler. Bir ay sonra Bursa'dan Ordu'ya ürün değişimi yapılacağı için gidildi. Ancak aradan 50 gün geçmesine rağmen ne değişim işlemi yapıldı ne de eksik ürünler teslim edildi. Bu süreçte mağazayı her aradığımda sürekli “1 ay sonra gelecek” denilerek oyalandım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde ürünlerin fabrikada kalite kontrol yapılarak poşetlenip kutulandığını söyledi. Bana gelen ürünler naylona sarılıp bantlanmıştı. Sonradan anladık ki mağaza elindeki teşhir ürünleri bize göndermiş.
Ödememi 59.000 TL olarak yaptım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Tarafıma ayıplı ürün satılmıştır. Biz ürünü Bellona markasına güvenerek aldık. Bu tür mağazalar markanın imajını olumsuz etkilemektedir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.