Bellona'dan Aldığım Yatak Setinde Fabrikasyon Hatası Ve İletişim Sorunları

Bellona'nın Çiğli mağazasından özel ölçü şeklinde baza başlık yatak seti aldım. Ancak kurulumdan mı yoksa üretim kaynaklı mı olduğunu bilmediğim yatağın başlık kısmında yatağın geldiği bölümde dikine kumaşın kesik olduğunu fark ettim. Montajı yapan kişiler kendi aralarında konuşurken 'fabrikasyon hatası olmuş' söyleminde bulunduklarına şahit oldum. Fakat kendileri ürün montajından sonra sorunsuz aldığınıza dair imza atın diyerek bana kusurlu kısımdan bahsetmediler. (Kendi aralarında konuşup bana söylememelerinde de ayrıca bir art niyet olduğunu düşünüyorum.) Kendileri evden gittikten sonra yatağa çarşaf geçirirken kusuru tesadüfen görmüş bulundum. Montaj yapan kişileri arayarak tutanak düzenlemek istedim lakin kendilerine ulaşamadım. Bu sebeple de ürünü aldığım mağazayı arayarak durumu bildirdim. Gerekli fotoları yolladım. O gün bugündür herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olup, geçiştirme cevaplarla baştan atılıyorum. Kendi aramalarımla durumu öğrenmek zorunda kalıyorum. Kurumsal olarak güvenip ürün aldığım bir firmanın bu tür yaklaşımının müşteri odaklı değil de, satış odaklı çalıştığı kanaati oluşturdu bende. Zaten 2 ayda ancak teslim edilen bir ürünü, 'servis gelip bakacak, sıraya konuldunuz' diye geçiştirmek değil de nedir? Sorarım size servis bunun neyine bakacak? Bakacaksa da bu kadar uzun bir bekleme nedendir? Karar vermek çok mu güç ki bu kadar oyalanıyorum. Bu demek ki bir arıza durumunda kendilerine ulaşmak çokta kolay olmuyor. Eşim Bellona'nın müşteri hizmetlerini aradığında talep dahi oluşturulmadığını öğreniyoruz. 3 aydır yok yere oyalandığımız şokunu yaşıyoruz. Bir de. Fabrikasyon hatası olan yatak başlığımın derhal değiştirilmesini, tüm yazdıklarımın değerlendirilerek tarafıma ivedilikle sonuca ulaşır. Bir bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.