Bellona'dan Aldığım Tüm Ürünlerde Sürekli Sorun Yaşıyorum

Bellona’dan 2023 yılında İstanbul MASKO şubesinden larissa koltuk takımı, yemek masası ve yatak takımı aldım. Toplamda 163 bin tl civarında bir ödeme yaptım ve bu alışverişten sonra neredeyse sürekli sorun yaşadım.

Koltuk takımını teslim aldıktan 1-2 ay sonra kumaşta tiftiklenme, kumaş aralarının açılması, gevşek ve potlu bir görünüm oluşması ve renk solması başladı. Yatak başlığındaki ışık kendi kendine yanıp sönüyor ve rahatsız edici bir hale gelmesine rağmen buna yönelik hiçbir çözüm üretilmedi. TV ünitesinin çekmeceleri tam olarak kapanmıyor, kullanım konforu tamamen bozulmuş durumda.

Aldığım halde komodin başta hiç teslim edilmedi, depoda çalışan yok denilerek aylardır bekletildim. Eksik komodinimi aylar sonra getirdiler, ancak bu kez de getirilen komodinlerin rayları düzgün çalışmıyor ve çekmeceler sağlıklı şekilde açılıp kapanmıyor. Yani şu anda sadece eksik ürün sorunu değil, teslim edilen her üründe farklı bir problem yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte hem MASKO bayisini hem de ilgili kişileri defalarca aramama rağmen ne servis yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu, bir süre sonra da telefonlarım tamamen açılmamaya başladı. Satış aşamasında son derece ilgili olan çalışanlar, sorunlar başladıktan sonra ilgilenmediler.

Ürünlerimdeki tüm kusurların dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını, koltuk takımı, yemek masası, yatak takımı ve komodinler için ürün değişimi ya da mümkünse iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilerek memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Başvurumu, elimde bulunan fatura ve sözleşmede yer alan isim ve telefon bilgilerim üzerinden yapacağımı belirtmek isterim.