Koltuk Takımındaki Üretim Hataları Ve Servis Eksikliği Sebebiyle Tam İade İsteği

05.06.2026 tarihinde Bellona’dan aldığım Estella koltuk takımım teslim edildiğinden beri sürekli sorun yaşıyorum ve ürünü aldığıma bin pişman oldum. Masa ve koltukların ayakları ilk günden problemli geldi, berjer koltukların ayak boyları birbirini tutmuyor. Ayrıca tekli koltuklarda oturulduğunda rahatsız edici, tarif etmekte zorlanılan bir ses geliyor; astarın aşırı gerilmesinden veya açılmasından kaynaklandığı söylendi.

Bu sorunları ilk ilettiğimde tarafıma “evinizin zemini yamuk” denilerek sorunun benden kaynaklı olduğu ima edildi. Servise gelen kişiler koltukların üzerine çıkıp zıplayarak “bunlar bu şekilde” diyerek geri döndüler ve sorunu kabul etmediler. Ürünü aldıktan 1–2 gün sonra ortaya çıkan bu problemler o günden beri devam ediyor, servis şu ana kadar 6 kez evime gelip hatalı ürün getirip geri götürdü, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Koltukların tamamında kumaşta büzüşme ve toplanma var. Bu durumun modelden ve kumaştan kaynaklı olduğu, kendi mağazalarındaki teşhir ürünlerinde de böyle olduğu ifade edildi. Gelen görevli, daha fazla büzüşme olursa garanti kapsamında kumaşların değişeceğini, koltuklarda bu toplanmanın olmasının normal olduğunu söyledi. Ben bu şekilde kullanmak istemediğimi defalarca belirttim. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise sürekli “müdür yok, toplantıda, yemekte, İzmit’te” gibi gerekçelerle geçiştirildim ve hiçbir sorumlu kişiyle muhatap olamadım.

Son gelen servis görevlisinin ilgisi ve açıklamaları önceki ekiplere göre daha iyiydi ve daha bilgiliydi, sorunlarla gerçekten uğraştı, ürünler git gel yapılarak değiştirildi ve bazı hatalar düzeltilmeye çalışıldı. Ancak ürünlerin sık sık bozuk, darbeli, ezik ya da ayak boyları farklı şekilde gelmesi sebebiyle sorunun fabrika kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen asıl beni rahatsız eden konu koltuk kumaşlarındaki büzüşme ve toplanma oldu; koltuk takımını çok beğenmiş olmama rağmen, bu görüntü sebebiyle artık kullanmak istemiyorum. Telefonda görüştüğüm kişiye “misafirler kalktığında her seferinde ellerimle koltukları mı düzelteceğim” dediğimde, bana bunun o kadar büyük bir sorun olarak görülmediği söylendi ve bu yaklaşım da beni ayrıca üzdü.

Tüm bu yaşananlar Sakarya Erenler’deki Efem Home Bellona şubesi üzerinden yürütülmüştür. Teslimat numaram 0811730037’dir. Aldığım takım; yemek masası, sehpa ve koltuk takımı dahil olmak üzere komple bir salon takımıdır. Ürünler teslim edildiği günden beri defalarca sorun çıkardığı, servis sürecinde sürekli git gel yaşandığı ve özellikle koltuklardaki kumaş büzüşmesi ve toplanma sebebiyle kullanım konforum ciddi şekilde bozulduğu için, aldığım tüm salon takımının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve yetkili bir kişi tarafından aranarak bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.