Kusurlu Mobilyalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Bellona’dan Ekim ayında Antalya Gazipaşa bayisinden aldığım Larissa koltuk takımı, TV ünitesi, yemek masası, orta sehpa ve zigon sehpa ile ilgili, kurulumun yapıldığı ilk günden beri pek çok sorun yaşıyorum.

Orta sehpa kusurlu geldiği için servis tarafından üst bölümü değiştirildi. Üçlü koltuklarda belirgin duruş hataları olduğunu gelen servis görevlilerine ilettiğimizde, merkezle görüşeceklerini söyleyerek koltukları fotoğrafladılar ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra TV ünitesinin çekmece kapaklarında açılmalar meydana geldi, servis tarafından değişim yapılmasına rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Berjerlerden birinin dikişi söküldü ve servis sonrasında işlem yapılan bölgelerde açılmalar oluştu. Üçlü koltuklardaki duruş hatalarını yeniden ilettiğimizde yine merkezle görüşeceklerini söyleyip fotoğraf aldılar ve sonrasında ürünü tadilat için götürdüler. Ancak ürün geri geldikten sonra koltuklarda gözle görülür hiçbir iyileşme olmadı. Ayrıca Kasım ayından itibaren koltuk takımının metal kısımlarında renk değişikliği ve soyulmalar başladı.

Tüm bu süreçte, markanın kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek yaptığım tercih nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aldığım günden bu yana sürekli servisle iletişim halinde olmak, ürünlerin defalarca götürülüp getirilmesi ve buna rağmen sorunların çözülememesi beni ciddi şekilde yordu. Çağrı merkezini arayarak tüm bu olumsuzlukları aktardığımda, yalnızca yeni bir servis kaydı açılabileceği söylendi ve markanın, benim de zaten kolaylıkla ulaşabildiğim bu seçeneği tek çözüm olarak sunması, ürününün arkasında durmaması açısından üzücü bir durum oldu.

Sorunların daha da ilerlemesini beklemeden, ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin komple değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyu ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.