Bellona’da Üç Yıllık Mobilya Paketi Erken Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ankara Bellona mağazasından yaklaşık üç yıl önce düğün paketi olarak yatak odası, yemek odası ve oturma odası takımını tek fatura halinde aldım. Şu an üçüncü senem dolmak üzere, ve özellikle yatak odası ve yemek masasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Yatak odamda bazanın kaldırma mekanizmasındaki plastik parça yırtıldı ve bazayı artık rahatça kaldıramıyorum. Normal kullanım dışında herhangi bir zorlayıcı durum olmadı, bu parçanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni oldukça mağdur etti. Ayrıca yemek odamda sadece misafir geldikçe, yani son derece sınırlı ve özenli kullanılan masanın üst tablası, büyüme yerinden kabarmaya başladı. Evimize çok sık misafir gelen insanlar değiliz, memur bir aileyiz ve masayı sadece gerektiğinde kullandığımız halde, üçüncü senede böyle bir sorun yaşamam kabul edilebilir gelmiyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Bellona’ya mail attım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hatta beklerken telefon sürekli kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması hem de iletişim kuramamam nedeniyle mağdur durumdayım.

O**** K******** adına kayıtlı bu alışverişim kapsamında, yatak odasındaki bazanın yırtılan parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yemek masamdaki kabarma sorununa da yerinde inceleme yapılarak garanti kapsamında makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin normal ve özenli kullanıma rağmen bu duruma gelmesi nedeniyle sürecin hızla incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.