Bellona Yükseller Mağazasından Ürün Tesliminin Aşırı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

25.01.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki Bellona Yükseller mağazasından 23012026 numaralı siparişle l koltuk, berjer ve sehpa takımı aldım. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu süre dolmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Süreye güvenerek teslimat tarihi yaklaşınca salonumdaki eski eşyalarımı da verdim ve şu an salonum tamamen eşyasız halde bekliyorum. Defalarca telefonla aradım, ilk zamanlar muhatap bile bulamadım. Şimdi ise bayi, sorunu kendilerinin de çözemediklerini, firmaya ve fabrikaya ulaşamadıklarını söyleyip adeta suçu fabrikaya ve bölge bayisine atıyor, kendilerinin de mağdur olduğunu ifade ediyor. Üstelik çözemedikleri bu sorunu benim müşteri hizmetlerini arayarak çözmemi bekliyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, nadiren ulaşılsa bile geri dönüş yapılmıyor.

Ödemeyi kampanyalı şekilde kredi kartıyla taksitli olarak yaptım. Buna rağmen ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, sadece bayram sonrasına ertelenebileceği söyleniyor, o tarihin bile kesin olmadığı belirtiliyor. Koskoca Bellona markasının yetkililerine ulaşmak bu kadar zorken, tüm ailemin yıllardır tercih ettiği bir markadan böyle bir hayal kırıklığı yaşamış olmak beni fazlasıyla üzüyor.

Aldığım l koltuk, berjer ve sehpa takımının bu hafta içinde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde acilen teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu süre içerisinde teslimat yapılmayacaksa, siparişimin iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum.