Bellona Üçlü Koltuk Takımında Sürekli Gıcırtı Ve Çökme, Servis Sorunları Ve İade Talebi

Bellona’dan aldığım Lorettu üçlü koltuk takımını yaklaşık 5 ay önce teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren koltuktan yoğun gıcırtı sesleri gelmeye, tüy atmaya ve orta kısmında çökme oluşmaya başladı. Sorunu fark eder etmez hemen bildirdim ancak aradan geçen sürede aynı sorunlar devam ediyor.

Bu 5 aylık süre içinde üç kez servis yönlendirmesi yapıldı ve her seferinde sözde işlem yapıldığı söylendi, servis formları dolduruldu ancak koltuktaki gıcırtı, tüy atma ve çökmeyle ilgili hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Ürün hâlâ ilk günkü sorunlarıyla aynı şekilde duruyor.

Ürünü aldığım Kaiska Bursa Mudanya Yolu şubesi, şikayetimi ilettiğimde bizlik bir şey yok diyerek konuyu Bellona müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez Bursa ana bayiye yönlendiriliyorum ve oradan da sürekli fabrikadan haber bekledikleri söyleniyor. Bayinin tutumunu son derece saygısız, umursamaz ve müşteriyi oyalamaya yönelik buluyorum. Uzun süredir aynı döngü içinde oyalandığımı, somut bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Defalarca servis gelmesine rağmen sorunlarım giderilmediği için ürünü sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, problemli olan Lorettu üçlü koltuk takımım için para iadesi yapılmasını ve 5 ay önceki alım döneminde koltuk takımlarının piyasa değeri neyse o değerde hakkımın teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.