Bellona Tüfekçi Mobilya’da QR Ödeme Hatası Ve İade Talebi

04 Ekim 2026 Pazar günü saat 12:45 civarında Gölcük’te bulunan Bellona Tüfekçi Mobilya mağazasına Bellona Marcelo koltuk takımı (2 adet üçlü, 2 adet tekli) bakmak için gittik. Mağazada beğendiğimiz koltuk takımının fiyatı 120.000 TL olarak söylendi, pazarlık sonucu satıcı ödemeyi 9 taksit olarak yapabileceğimizi belirtti. Ardından kendi POS cihazından kartımdan 10.000 TL çekim yaptı, kalan 110.000 TL’yi daha sonra 9 taksit olacak şekilde QR ile ödemem için bana WhatsApp üzerinden link göndereceklerini söyledi. Ödemeyi mağazada da yapabileceğimi söylememe rağmen, mutlaka WhatsApp üzerinden ileteceklerini belirttiler. İmza atmadığım satış formunun bir nüshasını alarak mağazadan ayrıldım.

Yaklaşık iki saat sonra hem benim hem eşimin WhatsApp hattına farklı firmalara ait POS cihazlarından QR ödeme linkleri gönderildi. Süre doldu diyerek birkaç kez denediler ancak işlem gerçekleşmedi. Tekrar QR geldi, bu kez de Garanti Mobil üzerinden ödemeyi yapmak istedim fakat banka işlemi reddedip güvenlik uyarısında bulundu. Bu süreçten sonra firma başlangıçta taahhüt ettiği 9 taksiti yapamayacağını, sadece 6 taksit uygulayabileceğini söyledi. Hem taksit şartının sonradan değiştirilmesi hem de farklı firmalar üzerinden tahsilat yapılmaya çalışılması sebebiyle işlemi güvensiz buldum ve uzaktan ödeme yapmaktan vazgeçtim.

6 taksit seçeneğini kabul etmediğim ve farklı firma POSları üzerinden tahsilat yapılmaya çalışılması güven vermediği için işlemi ancak yüz yüze tamamlayabileceğimi söyleyerek saat 17:00 civarında tekrar mağazaya gittim. Mağazada bana nezaketsiz bir üslup ile 9 taksit olmayacağı söylendi, başka kartım olup olmadığı soruldu. İş Bankası kartımda limit olmadığını belirttiğimde siparişi iptal etmek istediğimi ilettim. Bu aşamada benden yüzde 20 cayma bedeli almaları gerektiğini söyleyerek kartımdan QR ile tahsil ettikleri 10.000 TL’yi iade etmeyi reddettiler. Siparişin fiilen başlamadığını, ürünün kalan bedelini ödemediğimizi ve üzerinden sadece iki saat geçmiş olduğunu, bu yüzden alınan 10.000 TL’nin iade edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen olumsuz ve kaba bir tutum sergilediler.

Ayrıca mağazadan çıkınca müşteri hizmetlerini aradığımda Pazar günü çalışmadıklarını öğrendim. Müşteri hizmetlerinin bile açık olmadığı bir günde, stoklarında olmayan ve teslimatını 15 gün sonra yapabileceklerini söyledikleri bir ürün için iki saat önce alınan 10.000 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Gölcük Bellona Tüfekçi Mobilya mağazasının bu yaklaşımı sonucunda haksız yere alınan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartımdan QR ile çekilen 10.000 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.