Bellona Sivas Gencer Plazadan Aldığımız Larissa Koltuk Dikiş Hatalı Geldi

Dört ay önce Sivas Gencer Plaza'dan Larissa koltuk takımı aldık. Şu anda kullanıyoruz; ancak üçlü koltuklardan birinde dikiş hatası bulunmakta ve bu hata nedeniyle dikiş yerindeki ipler gergin bir şekilde durmaktadır. Bu durumda, ödediğimiz paraların karşılığında böyle bir koltuk kullanmak zorunda olmamalıyız. İsim ve marka güvenilirliği düşünülerek başka yerlerle muhatap olmamayı tercih ediyoruz, fakat sonuç hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu tür bir problemle neden karşılaşmak zorunda olduğumuzu anlamakta güçlük çekiyoruz. İletişime geçerek ürünün hatalı olduğunu ve değişim talep ettiğimizi ilettik. Ancak, firma ürünün hatalı olduğunu kabul etmedi. Sorun bizde mi anlamadık; neden beğenerek aldığımız bir eşyayı değiştirmek zorunda kalıyoruz? Yalnızca krem renkli berjerin değişimini talep ediyoruz; diğer antrasit renkli üçlü koltuk ya da berjerlerin değişimini istemiyoruz.

Eğer sorun olmasaydı, sizinle bu şekilde iletişime geçmek zorunda kalmazdık. Bu durum gerçekten çok üzücü. Biz hâlâ çözüm odaklı düşünüyoruz, çünkü aldığımız yerin sıradan bir yer olmadığına ve çalışanlarının hoşgörülü insanlar olduğuna inanıyoruz. Ancak sorunumuzun neden çözülemediğini merak ediyoruz. Yüksek bir fiyat ödeyerek satın aldığımız yeni koltuğu dikiş hatalı olarak kullanmak istemiyoruz.