to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Teşhir Ürün Gönderdiler
Sivas Gencer Plazadan yaklaşık 17 gün önce Silva koltuk takımı aldık. 3'lü koltuk takımının bir tanesinde kumaşında potluk vardı. Aldığım yeri aradım, fabrikadan gelecekler dediler. Fabrikadan gelen arkadaşlar ilk başta değişim dediler. Sonra ne olduysa birbirlerinin gözünün içine baktıktan sonra tamir olur dediler. Cumartesi aldılar, en geç pazartesi getiririz dediler. Şimdi pazartesi de gelmedi, aradım gelmedi diye telefonu açan bayan, ha sizin teşhir ürün diyerek ağzından kaçırdı. Teşhir mi, dediniz diye sorduğumda hayır öyle demedim diye düzeltmeye çalıştı. Yeni aldığım koltuk takımını değişim istiyorum. İllada tamir deyip döşemeciye gönderiyorlar. Beyaz olan takımı pis olan apartmanda herhangi bir poşetleme yapmadan sürükleyerek götürüyorlar. Aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Bellona'yı kurumsal bir şirket sanardım.
Gelişme
Sivas Bellona Gencer Plaza Şubesinden koltuk takımı aldım (Silva koltuk takımı). Fabrikadan hatalı mı yoksa teşhir ürün mü bilemiyorum. Sivas Gencer Plaza şubesi koltuğu değiştirmek yerine 13 günlük koltuğu döşemeciye yaptırmaya götürdü. Koltuğa koruyucu bir şey örtmeden yerlerde sürükleye sürükleye götürdüler. Böyle götürdüğünüz bir ürünü istemiyoruz dediğimizde merak etmeyin temizler getiririz diyorlar dalga geçer gibi. Sivas Gencer Plaza sıfırı ile değiştirme talebi veya iade için ne dediysek kabul etmediler. Bizi hiç kaale almadılar. 04.11.2023 tarihinde basit bir işlem aynı gün içinde veya ertesi gün döşemecide yapılıp getirilir dedikten sonra tam 1 hafta geçmesine rağmen döşemecide güya basit bir işlem olan koltuğu hala bugün olmuş bize getirmediler. Ben ikinci el bir koltuk parası vermedim ki ikinci el yeniden yapılmış koltuğu alayım. Bellona müşteri hizmetleri ile 2 defa konuştuk fakat onlarda size dönüş yapacağızdan başka bir şey diyemediler. 50 bin küsur para verdik kimsenin umurunda değil gelen Ustalar da mobilya ve beyaz eşya şans işi diyorlar dalga geçer gibi. Kimi muhatap almalıyız bilemiyorum. Bu kadar zor olmamalı hatalı bir ürünün değişimi Bellona gibi bir firma için! Şimdi bu devirde para kazanmak bu kadar zor olmuşken paramla mağdur olduğuma mı yanayım sorunumun yetkililer tarafından kaale alınmadığına mı yanayım?
Bellona yetkililerine sorunumun bir an önce giderilmesi için acilen çağrıda bulunuyorum. Gerek şube gerek müşteri hizmetleri bir tüketici ile bu şekilde muhatap olmamalıdır!
Sıfır ürün aldım. Sıfır parası ödedim. İkinci el ürün istemiyorum...
Yönetim Kurulu Üyesi & CEO Alpaslan Baki ertekin Yönetim Kurulu Üyesi Yücel kahraman Yönetim Kurulu Üyesi Süleyman özdemir
Yönetim Kurulu Üyesi İbrahim Ömer gönül
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bu bir cevap değil kes yapıştır cevap veriyorsunuz, benim hala mağduriyetim giderilmedi teşhir ürün gönderdiler bana bunu yapan kurumsal diye bildiğim Bellona gencer Plaza bugün olmuş hala 1 gün içinde tamir edeceğiz diye götürdükleri kanepeyi getirmediler, eminim siz buna da sablon cevap verirsiniz
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır yazmışsınız ama bana herhangi bir bilgi aktarımı yapmadınız, beni arayıp ürününüz geldi mi diye sordunuz bende gelmedi dedim konuşma bu kadar, Sivas Gencer Plaza bana teşhir ürün gönderiyor sonrada biz bunu tamire gönderelim basit bir işlemi var 1 günde teslim edeceğiz dediler 7 günde geldi ve ilk gittiğinden daha vasat bir halde geldi Gencer Plaza ürünü değiştireceklerini söylediler aradan 1 hafta geçti ses seda yok ürünü satarken çok ilgililer ama sonrası hiç bilgilendirme yok arayacağız diyorlar aramıyorlar aldığıma alacağıma bin pişman oldum fotolarını koyacağım getirdiklerini ürünü görüp bakın nasılmış
Merve hanıma teşekkür ederim
