to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Mağaza Ve İnternet Fiyat Farkı İle Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Bellona'nın Bodrum şubesinden bir köşe kanepe almak için dün mağazaya gittim. Çalışanlar gayet güleryüzlü ve yardımcıydı. Bugün sipariş işlemleri tamamlandı ve "sanvela köşe uzanmalı sağ takım" için siparişim oluşturuldu. Toplamda 46.000, - tl ödeme alındı. Ancak ürünün görsellerine bakmak için Bellona'nın internet sitesine girdiğimde aynı ürünün 41.607, - tl olduğunu gördüm. Bayi ile internet arasında neden fiyat farkı olduğunu öğrenmek için Bellona'ya ulaşmaya çalışıyorum. Fakat call-centerları yok! Sadece bir WhatsApp iletişim hattı var. Orada da önce robottan seçim yapıyorsunuz, fakat müşteri temsilcisine bağlanmak istediğinizde sizi bekletiyor ve sonrasında "Üzgünüm şu anda hizmet veremiyoruz. Dilerseniz mesai saatleri içinde bizlere 0850 222 33 99 numaralı iletişim hattımızdan da ulaşabilirsiniz." şeklinde bir hata yazısı çıkıyor. 0850'li numarayı aradığınızda, sadece WhatsApp üzerinden iletişimin desteklendiğine ilişkin bir kayıt mesajı dinliyorsunuz ve telefon kapanıyor. Bu nasıl bir müşteri hizmeti anlayışı?! Bayi ile internet arasında nasıl fiyat farkı oluyor? Madem site ile bayi arasında fiyat farkı olabiliyor, tüketici bu hususta neden bilgilendirilmiyor? Resmen Bellona tarafından aydınlatılamadığımız için 5.000, - tl fazla ödeme yapmak zorunda kaldık! Aradaki fiyat farkının iadesini talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Sakın sakın Bellona'dan alışveriş yapmayın. Güya kurumsal bir firma... Şikayetime cevapları "online ile bayi arasında fiyat farkı olabilir, hatta bayiler arasında bile fiyat farkı olabilir, tüketici olarak siz araştıracaksınız" diye cevap veriliyor ve asla çözüm sunulmadı. Kurumsal olarak tek bir muhatabınız bile yok, tamamen bayi ile çözün deniliyor. Bir sorununuz olduğunda, tamamen bayinin inisiyatifine kalmışsınız... Ben tüketiciyim, Bellona adına, markasına güvenip mağazanıza/bayinize geldim dediğim halde, bizi ilgilendirmez deyip işin içinden çıktılar. Bölge müdürlüğü de aynı şekilde cevap verdi. Bir daha asla Bellona'dan alışveriş yapmam, büyük marka, kurumsal marka diye güvenmeyin, bayi ile baş başa kalırsınız. Hala mahalle marangozuna gitmişsiniz, ha Bellona'ya aynı şey!
