to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımında Hızlı Tiftiklenme Ve Yetersiz Garanti Desteği
2025 yılının Kasım ayında Sinop Gerze’deki Bellona bayisinden satın aldığım koltuk takımında, kısa süreli kullanım sonrası kumaşta aşırı derecede tiftiklenme (boncuklanma) meydana gelmiştir. Ürünü güvenerek ve markanın kalitesine inanarak tercih etmemize rağmen, daha ilk dönemlerden itibaren kumaşın bu hale gelmesi kabul edilemez bir durumdur.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve servise başvurdum. Eve gelen teknik servis ekibi kumaştaki belirgin tiftiklenmeye rağmen herhangi bir işlem yapmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek talebi kapattı. Ardından Bellona Genel Merkezi ile iletişime geçtiğimde ise tiftiklenmenin garanti kapsamına girmediği, kumaş değişimi gibi bir hizmetlerinin olmadığı ve yapacak bir şeyleri olmadığı şeklinde yanıt aldım. Satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz olması ve bariz kumaş kusurunun arkasında durulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu “gizli ayıp” nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini; koltuk takımının kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bellona gibi köklü bir markadan bu konuda çözüm bekliyorum.
Gelişme
Bellona’dan aldığım koltuk takımında, ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana yoğun şekilde tüylenme/pilleşme sorunu yaşamaktayız. Üründe oluşan bu kumaş kusuruna ilişkin daha önce Bellona’ya kayıt açmama ve Şikayetvar üzerinden durumu bildirmeme rağmen, bugüne kadar ne herhangi bir çözüm sunuldu ne de tarafıma geri dönüş yapıldı.
Kurumsal bir marka imajına güvenerek tercih ettiğimiz Bellona’nın, satış sonrası hizmetlerde bu kadar ilgisiz kalması ve ürününün arkasında durmaması kabul edilemez. Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı mal kapsamında olduğunu düşündüğüm bu üretim hatasının, yani kumaş kusurunun, ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu çerçevede koltuk takımımın değişimini ya da gerekli görülüyorsa onarımını istiyorum.
Bu bildirim benim için son uyarı niteliğindedir. Makul süre içinde somut bir adım atılmadığı takdirde, elimdeki fatura ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Şikayetim devam etmektedir. Tarafıma 'iletişime geçilecek' şeklinde dönüş yapılmış olmasına rağmen henüz herhangi bir arama gerçekleştirilmemiştir. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
