Bellona Koltuklarında Kalitesiz İşçilik Ve Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Tam Yenileme Talebi

Bellona’dan Tokat bayisinden 05.10.2024 tarihinde sipariş vererek Silva 3’lü koltuktan iki adet satın aldım, teslimat ise yaklaşık 2 ay sonra yapıldı. Ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra koltuklarda kabarma ve tüylenme sorunu oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, önce koltuğun oturum yerini değiştirdiler ve bunun prosedür gereği böyle olduğunu, aynı sorun tekrar yaşanırsa koltukların kumaşının komple değişeceğini söylediler.

Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı, bu kez kumaş seçimi yaptık ve koltuk yenileme için alındı. Yaklaşık 2 hafta sonra koltuklar elime ulaştığında ise görüntü gerçekten içler acısıydı. Kaplama son derece özensiz yapılmıştı, dikişler geldiği gün sökülecek gibi duruyor, işçilik kalitesi çok kötüydü. Ayrıca kol kısımlarında da büyük bir hata yapmışlar; bir kol kısmının rengi vizon, diğer kol kısmının rengi ise zümrüt yeşili olarak farklı takılmış.

Son görüşmemizde kumaş gelirse sadece kol kısmındaki yanlışlığın düzeltileceği söylendi. Ancak ürünün genel görüntüsü ve işçilik hataları sebebiyle bu çözümü yeterli bulmuyorum. Ben bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil pek çok yere şikayette bulundum. Koltuk takımımın komple yenilenmesini ya da güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.