to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Hatası Olan Koltuk Takımının Değişimi 2 Ayda Gerçekleşmedi
Bellona’dan Eylül ayında satın aldığımız koltuk takımının teslimatı Ekim ayı sonunda yapıldı. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra (2–3 gün içinde) koltuğun kumaşında üretim kaynaklı bir hata olduğunu fark ettik ve hemen yetkili servise başvurduk.
Yetkili servis gelme gereği bile duymadan online olarak görüntülü görüşme ile kumaş hatasını tespit etti ve kumaş değişimi yapılacağını belirtti. Ancak bu tespitten bu yana yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, her aradığımızda yalnızca “kumaş tedarik aşamasında” denilerek oyalanıyoruz. Ayrıca yetkili servisin üslupsuz tavırları, olayın ciddiyetini önemsemeyen ve geçiştiren konuşmaları nedeniyle son derece rahatsızım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal kapsamında olan bu ürün için tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Ürün Samsun Tekkeköy bölgesinden alınmıştır. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim.
Metin İ***
0542*****52
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Ne telefonla arandım ne de yazılı olarak bilgilendirildim. Sorunum çözülmediği için şikayetim devam etmektedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu sürdüreceğim.
