Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımı İçin İade Kararı Uygulanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bellona Kayseri Melikgazi Bimev şubesinden aldığım Larissa model koltuk takımında, yaklaşık 1 yıldır tüm takımda kumaşta deformasyon sorunu yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak ilgilenilmedi.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime, ücret iadesi şeklinde karar çıktı. Ancak kararın üzerinden 1 ay geçmesine rağmen müşteri hizmetleri sürekli “bugün alacağız, yarın alacağız” diyerek beni oyalıyor. Karar çıktığı tarihte yeniden almak istediğim koltuk takımlarına yaklaşık %40 zam geldi. Ürünlerim iade alınmadı ve sürekli kandırıldığımı hissediyorum. Bellona gibi kurumsal bir firmadan bu yaklaşımı beklemezdim. Yaşadığım maddi kayıp ve mağduriyet nedeniyle çok üzgünüm.

Tüketici Hakem Heyeti’nin ücret iadesi yönündeki kararını uygulamanızı, mümkünse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yetkililerden acil dönüş bekliyorum.