Bellona Garanti Dışı Kırılan Koltuk Ayağı İçin 1000 TL Ücret Ve Saygısız Servis

Bellona İzmir Karabağlar şubesinden 8 Ağustos 2025 tarihinde bir koltuk takımı aldık. Yaklaşık 4–5 ay gibi kısa bir süre geçmeden koltuğun ayağı kırıldı ve Aralık 2025’te durumu bildirerek başvuruda bulunduk.

Mağaza bizi doğrudan servise yönlendirdi. Servis eve gelip incelediğinde, koltuğun garantisi devam etmesine rağmen ayak kırılmasının garanti kapsamına girmediğini söyleyip bu işlem için 1000 TL ücret talep etti. O sırada evde ben yoktum, babam yaşlı olduğu için itiraz edemeden ödemeyi yapmak zorunda kaldı.

Koltuk takımını çok yoğun ve yıpratıcı bir şekilde kullanmadık; normal kullanımda bir koltuğun ayağının bu kadar kısa sürede kırılması zaten başlı başına bir kalite sorunu iken, bunun garanti dışı sayılması ve ekstra ücret alınması bizi oldukça mağdur etti. Bir koltukta en sık yaşanabilecek sorun zaten ayak kırılması veya kumaş ile ilgili problemler olabilir; bunların garanti kapsamı dışında tutulması tüketici açısından kabul edilebilir değildir.

Durumu öğrenince servisi aradığımda telefondaki görevli son derece nezaketsiz bir tavırla, “Ben ne yapabilirim, ben mi aldım? ” edasında konuşarak yardımcı olmak yerine adeta tersledi. Servise gelen kişilerle görüşmek istediğimde de telefonu vermeyip iletişim kurmamı engellediler. Bu tutum hem markaya hem de müşteriye saygısızlıktır.

Garanti süresi devam eden koltuk takımımın ayağı için benden tahsil edilen 1000 TL’nin iadesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem servis hem de telefon görüşmesindeki saygısız ve ilgisiz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.