Bellona Koltuk Takımında Parçalanan Zigonlar, Kırılan Ayaklar Ve İade Belgesi Eksikliği

​03.09.2025 tarihinde kalitesine ve kurumsal ismine güvenerek Bellona Gaziosmanpaşa Karlıtepe şubesinden yüksek bir bedel ödeyerek Mona koltuk takımı ve zigon satın aldım. Ancak teslimatın yapıldığı 01.10.2025 tarihinden itibaren yaşadığım süreç tam bir pişmanlık kaynağına dönüştü.
​Zigonlar daha teslimatta parçalandı. Takımın zigonları servis elemanları kurulum yaparken ellerinde parçalandı. Bellona gibi bir markanın bu denli dayanıksız bir malzeme kullanması kabul edilemez. Üstelik personelin gözü önünde parçalanan ürünü iadeye götürdüler ama defalarca istememe rağmen bana hala bir iade belgesi veya fatura teslim etmediler.
​Kırılmaz denilen ayaklar 1,5 ayda kullanılamaz hale geldi. Satış temsilcisi E** Hanım ayaklar plastik ama çekiçle vursanız kırılmaz diyerek ürünün arkasında durmuştu. Fakat 1,5 ay bile dolmadan koltuk ayağı kırıldı.
​Koltuklarda 4 ayda aşırı deformasyon oluştu. Sadece 1,5 ay içinde süngerlerde sönme ve kumaşta ciddi potluklar meydana geldi. Şu an 4. Aydayız ve kumaşın her yeri tüylenmiş durumda. Koltuklar yeni alınmış bir ürün gibi değil yıllarca kullanılmış gibi görünüyor.
​Servis ve mağaza çözümden çok uzak. Eve gelen servis personeli sorunları kabul etmek yerine koltuğun her yerine aynı anda oturmayın diyerek çözümle ilgisi olmayan bir tavır sergiledi. Servis raporuna ise üretim hatası yok yazılarak mağduriyetim görmezden gelindi.
​Müşteri memnuniyeti hiç sayılıyor. Mağaza yetkilisi WhatsApp üzerinden yaptığı görüşmelerde iade talebimi reddederek beni doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdi.
​Sonuç ve Talep:
Ciddi bir bütçe ayırarak ve markaya güvenerek yaptığım bu alışverişin karşılığı bu olmamalıydı. Değişim veya parça onarımı gibi geçici yöntemleri kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı mal statüsündeki bu ürünlerin tamamının iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu yazışma ve görsel kanıtlarla yasal yollara başvuracağımı bildiririm.