Ayıplı Ürün Ve Eksik Parça Sorunu Çözülemiyor

14 Temmuz’da İzmir Bornova Kazımdirik Bellona Bayisi’nden aldığım Boohems koltuk takımının teslimatında, koltuğun sırt kısmının alt tarafında boylu boyunca siyah lekeler (yağ veya benzeri bir madde) olduğunu fark ettim. Hemen iade talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca defalarca arandım, barkodun fotoğrafı istendi, ardından barkodlu kısmı kesip bayiye götürmem talep edildi ve tüm bu istenenleri yerine getirdim. Buna rağmen sorun çözülmedi.

Sonrasında, fabrikanın bu ürünün rengini artık üretmediği, sorunun uzun süre devam edebileceği veya farklı bir renk gönderilebileceği söylendi. Bayi ise stoklarında bu ürünün mağaza teşhir ürünü olduğunu ve bunu gönderebileceğini iletti, ben de kabul ettim. Ancak teslimat için yine yaklaşık 2 hafta beklemem gerektiği belirtildi. Ayrıca, satın aldığım yatak odası takımının başlık kısmı da nakliyeciyle yaşanan anlaşmazlık nedeniyle eksik getirildi ve bu sorun da hâlâ çözülmedi.

Tüm bu süreçte, müşteri hizmetleriyle ve bayiyle yazışmalarım mevcut olup, ödeme işlemlerinin bir kısmını nakit, kalan kısmını ise banka hesabına havale şeklinde gerçekleştirdim. Fişlerim ve sözleşme numaram (27594) elimdedir.

Bellona’dan beklentim; eksik parçanın en kısa sürede teslim edilmesi ve ayıplı koltuk parçasının birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunlarımın hızlıca ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.