Ayıplı Koltuk Teslimatı Ve Yetersiz Kurulum Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Ciddi Mağduriyet

İzmir Bellona Mavişehir Rota Home mağazasından aldığım koltuk takımı, teslimden kısa süre sonra kumaşında potlaşma yaptığı için değişim talep ettim. Aradaki farkı ödeyerek yeni bir model seçtim ve 40 gün teslim süresi verildi. Bu süre boyunca evimde koltuk olmadığı için hamile eşimle birlikte iki ay boyunca kamp sandalyesinde oturmak zorunda kaldık. Bu durum başlı başına büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

40 gün sonra gelen kurulum ekibi tam anlamıyla acemi ve hazırlıksızdı.
– Vidaları takamadılar,
– Eksik malzeme ile gelip benden pense ve tornavida istediler,
– Kırlentler sipariş ettiğim renklerle uyuşmuyordu,
– Daha kurulum sırasında vida takamadıkları için servis kaydı açmayı teklif ettiler.

Sıfır ürün için servis teklifini kesinlikle kabul etmedim. Üstelik verilen saatlere hiçbir şekilde uyulmadı. Sürekli erteleme, bahane ve tutarsız açıklamalarla güven tamamen sarsıldı. Defalarca söz verip saat değiştirdiler. Bu durum firma ciddiyetinden uzak, müşteriye saygısız bir yaklaşım sergilemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince sıfır bir ürünün ayıplı şekilde teslimi kabul edilemez olup, servis işlemi zorunlu tutulamaz. Ayrıca teslim ve kurulum saatleri birden fazla kez keyfi biçimde değiştirilmiş, tarafım sürekli bilgilendirme dışı bırakılmıştır. Ürün ayıplı teslim edildiğinden malın iadesi, ayıpsız misli ile değişimi veya bedel iadesi haklarım saklıdır.

Peşin para ile aldığım ürünü kullanamadan, zaman, Konfor ve güven açısından ciddi mağduriyet yaşadım. “Ege’nin en büyük Bellona mağazasıyız” diyen bir işletmeden böyle bir hizmet almak utanç vericidir. Bellona markası benim için tamamen güven kaybetmiştir ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Sorunum için Bellona Genel Merkezi’nin acil dönüşünü bekliyorum.

Tarih: 28.11.2025