to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Ayaklı Berjer Sallanıyor, Servis Yanlış Açıklama Yaptı, Değişim Talebi
Bellona online mağazadan yaklaşık 1 ay önce Mavenna koltuk takımı satın aldım. Takımdaki berjerlerden birinin ayağı kısa olduğu için ürün sallanma yapıyor. Aynı takımın diğer berjerinde hiçbir sorun yokken sadece bu berjerde böyle bir problem olması, sorunun yerden değil üründen kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Yaşadığım problem sonrası servis kaydı oluşturuldu ve ekip eve geldi. Bana, sorunun yerden kaynaklı olduğu ve normal bir durum olduğu söylendi. Oysa aynı zeminde duran diğer berjerde hiçbir sallanma yok. Ayrıca servis, daha önce ifade ettiği gibi gönye ile iskelet kontrolü yapacağını söylemesine rağmen böyle bir inceleme de yapılmadı.
Ürünün ayıbının kabul edilerek sorunlu berjerin yenisi ile değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram: 68e90a88b7e0. Mahkemeye verirsem ancak o zaman değişim yapılabileceği şeklindeki yaklaşımı da hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından son derece yanlış bulduğumu belirtmek isterim. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona’nın online mağazası üzerinden satın aldığım Mavenna koltuk takımına ait berjer, teslim edildiği ilk günden beri dengeli değil ve sürekli sallanıyor. Yaklaşık bir aylık olan bu ürün, en baştan kusurlu olmasına rağmen ayıplı ürün olarak kabul edilmiyor. Takımdaki diğer berjerde hiçbir sorun olmaması, problemin zeminden değil doğrudan bu berjerden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Şikayetim üzerine gelen servis, geçici bir çözüm olarak alta vida koyarak berjeri eşitlemeye çalıştı ancak bu müdahale hiçbir işe yaramadı; berjer hâlâ sallanıyor ve kullanırken güvensiz hissettiriyor. Buna rağmen firma ürünü ayıplı olarak kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri ise beni arayıp sorunun giderildiğini, başka bir işlem yapılamayacağını söylemekle yetindi.
Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu berjerin, mağduriyetimin giderilmesi için yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram 68e90a88b7e0 olup, yaşadığım bu olumsuz sürecin Bellona tarafından dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi
Çözüm giderilmedi herhangi bir işlem yapılmadı.
