Bellona Havana Koltuk Takımında Sürekli Tüylenme Ve Yetersiz Servis Desteği

30.10.2024 tarihinde Osmaniye Merkez Bellona mağazasından Havana koltuk takımı siparişi verdim, ürünüm 03.12.2024’te teslim edildi. Teslimattan yaklaşık 30 gün sonra koltuk takımının kumaşında aşırı tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, toplamda 11 aydır bu sorun devam ediyor ve 3 defa servis kaydı oluşturdum (Sipariş No: 1214784824).

Servis ekipleri ilk iki gelişlerinde tüylenmenin olduğunu kabul edip, “kullanıma devam edin, permatik ya da jiletle kazıyın” gibi tatmin edici olmayan ve geçici çözümler önerdiler. Son gelen servis ise tüylenmenin bu kumaşta normal olduğunu söyledi ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Mağaza ise sadece “servisi arayın” diyerek yardımcı olmadı.

Koltuk takımının hem 3’lü hem tekli parçalarında bu tüylenme sorunu mevcut ve sorun sürekli olarak devam ediyor. Ürünü beğenerek, markaya ve mağaza çalışanlarının sözlerine güvenerek aldık ancak yaşadığımız mağduriyet nedeniyle pişman olduk. 67.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile 9 taksit şeklinde satın aldığımız ürünün bu şekilde olması kabul edilemez.

Sorunumun çözülmesini ve koltuk takımının kumaşının değiştirilmesini talep ediyorum.