Aceleyle Alınan Halının Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

15.07.2026 tarihinde Şaşmaz Yön Bellona mağazasından Valencia modeli salon ve yatak odası takımı ile birlikte, aceleyle seçim yaparak Gümüşsuyu marka bir halı satın aldım. 22.07.2026 tarihinde ürünler evime teslim edildi. Halıyı hiç açmadan, sadece ambalajı üzerindeyken dışından baktığımda salon mobilyalarımla renk ve tarz olarak uyumlu olmadığını fark ettim.

Tüketici olarak paketi dahi açılmamış olan bu halının iadesini talep ettim. Teslimattan bir gün sonra mağazaya giderek durumu satış temsilcisine anlattım. Satış temsilcisi, konuyu bölge müdürüne mail ile ilettiğini, ancak iade talebime olumsuz yanıt geldiğini söyledi. Bana, ürünü kendimin beğenerek aldığımı, bu nedenle iade alamayacaklarını belirttiler. Oysa yoğunluk ve acele içinde seçim yapmıştık ve ürün ev ortamında mobilyalarla yan yana geldiğinde uyumsuzluğu net bir şekilde ortaya çıktı.

Bellona gibi kurumsal bir firmadan, paketi açılmamış, kullanılmamış bir ürün için en temel tüketici hakkı olan iade sürecinin işletilmesini ve halımın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüm üretilmesini rica ederim.