Bellona Görseldeki Halı İle Gerçek Halı Farklı: İade Garantisi İhlali Ve Aileye Yönelik Hakaret

06.05.2026 tarihinde Ankara Konya Yolu üzeri Taurus AVM yanında bulunan Aras Bellona mağazasından koltuk takımı, zigon sehpa ve Gümüşsuyu marka 6 metrelik bir halı satın aldım. Koltuk takımı ve zigon sehpayı teşhir ürünlerinden görerek ve beğenerek aldım. Ancak halı mağazada olmadığı için satış temsilcisi bana sadece bilgisayardaki görsel üzerinden ürünü gösterdi, halının depodan gönderileceğini, eğer beğenmezsek iade alacaklarını özellikle söyleyerek güven verdi ve bu sayede halıyı da almaya karar verdik.

Sağlık problemlerim nedeniyle halıyı bir süre kullanamadım, ancak kullandıktan sonra halının rengi ve dokusunun görseldeki ürünle aynı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 26.06.2026 tarihinde mağazaya giderek, bana başta verilen “beğenmezseniz iade alırız” garantisine güvenerek halıyı iade etmek istedim. Fakat iade talebimi kabul etmedikleri gibi, şikayetimizin gerçekçi olmadığını söyleyerek, üstelik mağaza çalışanlarının yanımızda şikayetimizin doğru olduğunu belirtmesine rağmen, eşime ve anneme hakaret ederek bizi mağazadan geri gönderdiler.

Hem halının görseldekinden farklı çıkması hem de satış sırasında verilen iade güvencesine uyulmaması nedeniyle mağdur edildim. Bunun yanında, aileme karşı kullanılan saygısız ve incitici üslubu da kesinlikle kabul etmiyorum. Halının iadesinin alınarak ödediğimiz bedelin tarafıma geri ödenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir durumda başka müşterilerin aynı saygısızlıkla karşılaşmamasını talep ediyorum.