to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Tekrarlayan Teslimat Gecikmeleri
26.05.2026 tarihinde Bellona Online üzerinden yatak odası takımı siparişi verdik. Bellona’yı özellikle marka güvenilir diye tercih ettik ancak yaklaşık üç aya yaklaşan süreçte siparişimizle ilgili net ve tutarlı bilgi alabildiğimiz tek bir yetkili bulamadık. Her aradığımızda farklı bir müşteri temsilcisi bambaşka şeyler söyledi, sürekli “bu hafta gönderilecek” denmesine rağmen her hafta sonu gelince yine ertelendi.
En son 18.06.2026 tarihinde saat 12.27’de görüştüğümüz müşteri temsilcisi ise müşteriyi azarlayan, saygısız bir üslup ile konuştu. Teslimat tarihini de bu kez Temmuz ayının ilk haftasına attı. Hem süreçle ilgili bilgisizlik hem de bu saygısız tavır nedeniyle ürünü iptal ettik. Ancak bu defa da ödediğimiz ücretin 15 gün sonra iade edileceği söylendi, yani para iadesinde de bekletiliyoruz.
Bu yaşananlardan sonra Bellona’ya olan tüm güvenimiz sarsıldı. Biz artık sadece para iadesi değil, Bellona markasından beklediğimiz ürünü ve hizmeti istiyoruz. Hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili olarak tarafımıza açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç bizim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuş, Bellona’ya bir daha güvenmememiz için adeta ders olmuştur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
İvedi mağduriyetim giderilsin aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne baş vuracağım
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sadece iptal maili gönderildi Herhangi bir iletişime geçilmedi ücret iadesi yapılmadı. Müşteri ilişkileri departmanı iletişime geçildiğine dair bilgi vermiş
26.04.2026 tarihinde Bellona online mağazadan Estela yatak odası takımı için 119.000 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Aradan yaklaşık üç buçuk ay geçmesine rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi. Her aradığımda teslimat tarihi iki hafta ileri atıldı, sürekli oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Bu süreçte müşteri temsilcilerini neredeyse iki günde bir aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde azarlandığımı hissettiren, saygıdan uzak bir tavırla karşılaştım. Müşteri temsilcilerinin bu yaklaşımı, Bellona markasına tamamen soğumama ve adeta nefret etmeme sebep oldu. Üç buçuk aydır yerde yatarak paramızla rezil olduk. Yaşadığım bu süreç nedeniyle 18.06.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak bu defa da para iadesi için adeta yalvarıyoruz. “Çözdük, döneceğiz” denmesine rağmen ne arayan var ne soran, para iadesi hâlâ yapılmadı. Bellona gibi yılların markasının müşteri departmanının bu kadar ilgisiz ve umursamaz olmasını kabul edemiyorum. Tek talebim, 119.000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi ve bu yaşanan süreçte özellikle müşteri temsilcilerinin tutum ve davranışlarının incelenmesidir. Bu yaşadıklarımdan sonra Bellona’nın olduğu sokaktan bile geçmek istemeyecek duruma geldim.
