to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma İşlemi Başarısız Olduğu Nedeniyle Hesap Onayı Gerçekleşmiyor
İstanbulkart mobil uygulamasında 3 gündür hesap onayı için istenen yüz tanıma adımını tamamlamama rağmen işlem bir türlü sonuçlanmıyor. Android telefon kullanıyorum ve bu süre içinde 30’dan fazla kez deneme yaptım.
Uygulamada en son aşamaya geldiğimde yüz tanıma işlemi bitiyor ancak ekranda her seferinde “Hesabınız onaylanmadı, tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve süreç başa dönüyor. Yani başarılı gibi görünen hiçbir işlem onaya dönüşmüyor.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş alamadım. Kart numaramın son dört hanesi 1445’tir.
Hesabımın bir an önce onaylanmasını ve uygulamadaki yüz tanıma kaynaklı bu sorunun incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Ercan K. Başvurunuz incelenmiş olup, işleminiz sırasında anlık bir hata ile karşılaşıldığı tespit edilmiştir. İşleminizi yeniden denemenizi rica ederiz. Tekrar denemenize rağmen hata almanız durumunda, KYC işlemlerinizi en yakın kart başvuru merkezlerimizde gerçekleştirebilirsiniz. Başvuru sırasında kimlik fotokopiniz ve e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizi ibraz etmeniz gerekmektedir. Kimliğinizin geçerli olması ve fiziki bütünlüğünün bozulmamış olması önem arz etmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Bütün işlemleri saatlerce uğraşıp yapıyoruz sorun yüz tanımaya gelince sistemsel problem. Var deniliyor insanların islerni kolaylaştırmak için üretilen bir çözüm göremiyorum neden bu kadar zor kimliğin arkası onu alındığı halde bu kadar geride kalmamalıyız yetkililer bunu iyileştirmek için çözüm üretmeli insanlar mağdur oluyor.