Yeni Telefonda İstanbulkart Uygulamasına Erişemiyorum Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

İstanbulkart mobil uygulamasına kişiselleştirilmiş öğrenci kartımla 9 Ekim 2025’ten beri giriş yapamıyorum. Telefonumu değiştirdiğim için uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “cihaz eşleşmedi” uyarısı alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda benden müşteri numarası istendi. T. C. Kimlik numaramı, telefon numaramı ve İstanbulkart numaramı tek tek denememe rağmen sistem bunları kabul etmedi ve müşteri numaramı da hiçbir yerde göremediğim için çağrı merkezi üzerinden de destek alamadım. Bu nedenle hem uygulamaya erişemiyorum hem de müşteri hizmetlerinden yardım alamıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle abonmanım bittiğinde otobüste yenileme ve yükleme yapamadım. Uygulama açılmadığı için abonman yenilemesi gerçekleştiremedim ve bu durum beni mağdur etti.

Cihaz değişikliği sonrasında yaşadığım erişim problemimin giderilmesi için, İstanbulkart hesabıma tanımlı cihaz eşleşmemin sıfırlanmasını ve uygulamaya yeni telefonumdan sorunsuz şekilde giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.