Ücretsiz Anne Kartı Sürekli Aktarmalarda Haksız Usulsüz Kullanım Uyarısı

İstanbul’da toplu ulaşıma kullandığım ücretsiz anne kartım hakkında tarafıma “usulsüz kullanım” içerikli bir uyarı SMS’i gönderilmiştir. Ancak bu kart sadece şahsım tarafından kullanılmaktadır.

Günlük ulaşımımda metroya ulaşabilmek için birden fazla aktarma yapmak zorundayım. Bu nedenle kısa süre içerisinde ardışık kart basımı yapmam tamamen normal ulaşım düzenimden kaynaklanmaktadır. Sistem tarafından bu durumun usulsüz kullanım gibi değerlendirilmesi doğru değildir ve beni haksız yere şüpheli konumuna düşürmektedir.

Daha önce yoğun bir otobüste kartımı sadece başka bir yolcuya uzatarak bastırdığım gerekçesiyle kartım iptal edilmiş ve tarafıma ceza uygulanmıştır. Bu cezayı ödeyerek yeni kart çıkarmama rağmen, şimdi de kendi zorunlu ulaşım aktarmalarım nedeniyle tekrar benzer bir uyarı ile karşı karşıya bırakılmam mağduriyetimi artırmaktadır.

Ücretsiz anne kartımı Sancaktepe bölgesinde düzenli olarak toplu taşıma için kullanıyorum ve herhangi bir kötüye kullanım söz konusu değildir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemin bu şekilde işlediğini, kartı bir kez bastıktan sonra tekrar kullanabilmem için en az yarım saat beklemem gerektiğini ilettiler. Ancak günlük ulaşımdaki kısa mesafeli ve sık aktarma zorunluluğu düşünüldüğünde bu sürenin gerçekçi olmadığı ve kullanıcıyı mağdur ettiği açıktır.

Tarafıma yeniden bir ceza yansıtılması durumunda bunu kabul etmeyeceğimi, kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız “şüpheli geçiş / usulsüz kullanım” kaydının düzeltilmesini ve sistemin bu tür normal kullanım senaryolarını usulsüzlük olarak algılamayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Bu sürecin yarattığı mağduriyetin ve rahatsızlığın dikkate alınmasını, gerekirse yazılı bir açıklama yapılarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

İyi çalışmalar dilerim.