Anne Kartım Haksız Bloke Edildi, Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Ben çalışan bir anneyim ve anne kart kullanıcısıyım. Uzun süredir hattı usulsüz kullandığıma dair İstanbulkart üzerinden SMS alıyorum. Her SMS sonrası 153’ü arayarak kaydımın incelenmesini talep ediyor, kartı bizzat kendimin kullandığını belirtmeme rağmen bu uyarılar gelmeye devam ediyor.

15 Nisan’da yine usulsüz basış SMS’i aldım, bugün de aynı içerikte bir mesaj daha geldi ve bu kez kartımın bloke edildiği bilgisi paylaşıldı. Kartı yalnızca ben kullanıyorum, başka kimseye vermiyor ya da devretmiyorum. Buna rağmen sistem tarafından sürekli usulsüz kullanım uyarısı almam ve sonrasında kartımın bloke edilmesi beni mağdur etti. Bugünkü SMS sonrası 153’ü tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Annelerin iş–ev–ulaşım dengesini kurmasında bu kart büyük önem taşıyor. Hiçbir şekilde usulsüz kullanımım olmamasına rağmen bu şekilde uyarı almam ve sonunda kartımın bloke edilmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Kartımın acilen incelenerek haksız yere konulan blokajın kaldırılmasını, sistemde bu hataya neden olan durumun düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını istiyorum.