Türkiye'nin ATM Merkezi Kartımı Yuttu Ve 140 TL Ücretli Kartım Erişilemez

7 Ağustos Cuma günü saat 11.00’e doğru İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Meriç Sokak Dış Kapı No: 22'de bulunan tam ortak kullanım ATM’sinde kartım ATM tarafından yutuldu. Kartım Mastercard İstanbulkart Plus ve Belbim Elektronik Para Şirketi’ne ait, yani yeri, adresi belli ve daha önce de defalarca kart gönderimi yapılan bir ürün.

Olaydan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Önce kartların ilk kez gönderilmediğini söylediler, ardından Belbim bir banka olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Görüşme süresince profesyonel, çözüm odaklı ve yönlendirici bir yaklaşım sergilenmedi, tamamen amatörce ve yardım içermeyen bir tavırla karşılaştım.

Bu kart için 140 TL kart bedeli ve ayrıca kargo ücreti ödemiştim. Şu anda hem kartım ATM’de kaldı hem de ödediğim ücretler karşılığında kullandığım bir karta erişemiyorum. Kartımın bulunduğu ATM’den çıkarılarak ilgili kurumla gerekli yazışmaların yapılıp tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.