to read complaints and reviews, or file yours.OTP Kodu Gelmediği İçin Öğrenci Kart Yenileme İşlemi Engellendi
İstanbulkart öğrenci kart yenileme işlemim için gerekli belgeleri yüklemek üzere online sistemden giriş yapmaya çalışıyorum; ancak üç gündür telefonuma OTP/onay kodu gelmediği için sisteme giriş yapamıyorum. Ekranda herhangi bir hata mesajı da görünmüyor, sadece doğrulama kodu hiç ulaşmıyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir hata olduğunu, bu yüzden kodların gelmediğini söylediler; fakat ne zaman düzeleceği konusunda herhangi bir bilgi veremediler. Bu süreçte başka bir kayıt numarası veya benzeri bir bilgi de paylaşılmadı.
Şu anda öğrenci kart yenilememi yapamadığım için toplu taşımada hak ettiğim indirimden yararlanamıyorum, ulaşımda tam ücret ödemek zorunda kalıyorum. Sistemlerinizdeki bu sorunun ne zaman giderileceği ve öğrenci kart yenileme işlemini ne zaman sorunsuz bir şekilde yapabileceğim konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Öğrenci İstanbulkartımın vizeleme ve bakiye işlemleriyle ilgili yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Aplikasyon üzerinden öğrenci kartıma 300 TL yükleme yaptım, ancak bu tutar hâlâ “bekleyen talimat” olarak görünüyor. Uygulamada NFC özelliği ile kartımı okuttuğumda kartımı okuyamadığını söylüyor, buna rağmen biletmatiklerde kartım görülüyor fakat vizeleme işlemi hiç çıkmıyor.
Görüştüğüm yetkililer, vizeleme yapabilmem için önce bu bekleyen talimatın aktifleştirilmesi gerektiğini söylüyor, ancak bu konuda da hiçbir işlem yapılmıyor. Biletmatiklere gittiğimde ise eskiden olduğu gibi vizeleme otomatik olarak ekrana düşmüyor, sadece para yükleme ekranı çıkıyor, vizeleme seçeneği yok. Yani yüklediğim 300 TL bekleyen talimatta takılı kalmış durumda, vizeleme yapılamıyor ve ben bu yüzden uzun süredir öğrenci indiriminden yararlanamayıp tam ücret ödemek zorunda kalıyorum.
İstanbulkart başvuru merkezi, çağrı merkezi ve online kanallar dahil her yerle defalarca görüştüm, belgelerimi sayısız kez yükledim, aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Öğrenciyim, çalışmıyorum ve buna rağmen hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Öğrenci İstanbul Kart'ıma uygulama üzerinden yaptığım 300 TL’lik yüklemenin derhal kartıma aktarılmasını, vizeleme işleminin sistemde tanımlanarak kartımın sorunsuz bir şekilde öğrenci tarifesine geçirilmesini ve bu sorun nedeniyle yaklaşık 2 aydır benden alınan haksız tam ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceren S. Gerçekleştirilen incelemeler sonucunda yaşanan aksaklık giderilmiş olup işlemlerinizi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Süreçte yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Belgelerimi yükledim ancak 3 iş gününü geçmesine rağmen bir mesaj geri bildirimi almadım. Hala tam ücret ödüyorum. Geçen dönem de aynı şekilde 1 ay bu şekilde ödemek zorunda kaldım, işlem bir türlü yapılmadığı için.
