to read complaints and reviews, or file yours.OTP SMS Gelmediği İçin Öğrenci İndirimi Aktif Edilemiyor
İstanbulkart Öğrenci İndirimi İçin Belge Yükleyemiyorum (OTP SMS Gelmiyor) + Tam Ücret Çıkıyor
Merhaba,
Ben aktif bir öğrenciyim ve çalışmıyorum. İstanbulkart öğrenci tarifesinden yararlanmak için kartıma abonman/yükleme yapmak istediğimde uygulamada yaklaşık 2.800 TL gibi tam ücret çıkmaktadır. Öğrenci olmama rağmen indirimli tarifeden yararlanamıyorum.
Konuyla ilgili çağrı merkezini aradım. Bana, öğrenci tarifesinin aktif olması için belgelerimi tekrar yüklemem gerektiği söylendi.
Ancak belge yükleme sayfasına girdiğimde şu sorunla karşılaşıyorum:
İlk sayfayı dolduruyorum ve “ok / Onayla” butonuna basıyorum.
Sistem, 2 dakika içinde OTP doğrulama kodu SMS olarak gönderilecek diyor.
Fakat defalarca denememe rağmen SMS gelmiyor.
Daha sonra tekrar denediğimde bu kez “Günlük deneme hakkınızı aştınız” uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum.
Yani hem öğrenci tarifesi tanımlanamıyor hem de belge yükleme işlemini tamamlayamıyorum. Bu durum yüzünden ulaşım abonmanımı/öğrenci yüklememi yapamıyorum ve mağdur oluyorum.
Sorunun acilen incelenerek:
OTP SMS doğrulama probleminin çözülmesini,
Belgelerimi yükleyebilmemin sağlanmasını,
Öğrenci tarifemin tekrar aktif edilmesini
rica ediyorum.
Teşekkür ederim.
Sayın Mahdi E. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Yaşadığım problem yalnızca bana özel bir durum değildir. Aynı OTP (SMS doğrulama kodu) sorunu ile ilgili çok sayıda kullanıcı aynı şekilde şikayet etmektedir. Bu nedenle sorunun telefon modeli, internet bağlantısı, operatör veya cihaz kaynaklı değil, tamamen sistem/altyapı (sunucu) kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Belge yükleme işlemi sırasında “2 dakika içinde OTP gönderilecektir” uyarısı çıkmasına rağmen SMS gelmiyor. Tekrar denendiğinde ise “günlük deneme hakkınızı aştınız” uyarısı veriliyor ve kullanıcı tamamen kilitleniyor. Bu durum yüzünden belge yükleme işlemi tamamlanamıyor ve öğrenci tarifesi aktif edilemiyor. Bu problem yüzünden öğrenciler indirimli tarifeden yararlanamıyor, sistem tam ücret çıkarıyor ve vatandaş mağdur oluyor. Aynı sorunu yaşayan çok kişi olduğu için bu durumun genel bir sistem arızası olduğu açıktır. Konuya acilen müdahale edilmesini, OTP/SMS doğrulama sisteminin düzeltilmesini ve belge yükleme işlemlerinin sorunsuz çalışacak şekilde yeniden aktif edilmesini rica ediyorum.
Aynı sorunu ben de yaşıyorum ve güya çözüm için talebi oluşturuyorlar ama hiçbir şekilde sorun çözülmüyor. İndirimli kullanmayalım diye yapıldığını düşünüyorum