Ödemesi Alınan 300 TL’lik İstanbulkart Yüklemesi Gerçekleşmedi Ve İade Talebi!

09.10.2025 tarihinde İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden “başkasının kartına yükleme” seçeneğini kullanarak, banka kartım Ömer s*** adına kayıtlı karttan, öğrenci İstanbulkart sahibi y*** a***’in kartına 300 TL yükleme talimatı verdim. Bu işlem sırasında toplam 306 TL (işlem ücreti dahil) hesabımdan tahsil edildi, ancak bu bedel hiçbir şekilde ilgili İstanbulkart bakiyesine yansımadı.

Olay sonrasında hem ben, hem de kart sahibi y*** a*** yaklaşık dört aydır 153 ve Belbim kanalları üzerinden defalarca kez arama ve yazışma yaptık. Yazılı ve sözlü dönüşlerde, bakiyenin/talimatın oluştuğu fakat işlemin tamamlanmadığı, kart biletmatiğe okutulursa yüklemenin gerçekleşeceği, olmazsa da talimatın farklı bir fiziki İstanbulkart’a yönlendirilebileceği ifade edildi. Ancak öğrenci kartı biletmatiklerde okutulmasına rağmen “geçersiz” uyarısı alınarak işlem aktif edilemedi ve talimatın başka bir karta yönlendirilmesi konusunda da pratikte hiçbir çözüm uygulanmadı. Bu süreçte kart için herhangi bir iptal, yenileme veya kayıp/çalıntı bildirimi yapılmadı.

En büyük mağduriyetimiz, ödeme yapan kişi ile kart sahibi arasında adeta top çevrilmesi. Ben başvurduğumda “kart sahibi başvursun” deniliyor, kart sahibi başvurduğunda ise ya aynı açıklamalar tekrar ediliyor ya da “KVKK gereği” denilerek süreç tıkanıyor. Burada talep edilen herhangi bir kişisel veri değil, tahsil edilen 306 TL’lik bedel karşılığı hizmetin ifası veya bu mümkün değilse alınan bedelin iadesidir. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmayarak vatandaş olarak mağdur ediliyoruz.

Talebim, 09.10.2025 tarihli ve banka işlem numarası 00***72 olan işlem karşılığı 300 TL’nin, ilgili öğrenci İstanbulkart’a derhal yüklenmesi veya bu mümkün değilse talimatın tarafıma ait farklı bir fiziki İstanbulkart’a yönlendirilmesi, bunların da yapılamadığı durumda ise toplam 306 TL’nin uygun bir yöntemle iadesi ve yaşanan uzun gecikmenin, başvurularımıza rağmen neden giderilmediğine dair gerekçeli ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesidir. Banka dekontu/ekstresi, 153 yazışmaları ve CİMER cevabı ile uygulama ekran görüntüleri ve arama kayıtları da gerektiğinde belge olarak sunulabilir durumdadır.