to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Kartım Offline Görünüyor Ve 200 TL Bakiyemi Kullanamıyorum
Bana ait İstanbulkart Plus kartım yaklaşık 2 haftadır hiçbir yerde kullanılamıyor. Toplu taşımada ve diğer tüm kullanımlarda kartı okuttuğumda sürekli “offline” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Bu süreçte Biletmatik üzerinden kartıma 200 TL yükleme yaptım ancak kart offline göründüğü için bu yüklemeyi de kullanamadım.
Yaşadığım sorunla ilgili Belbim müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde kaydımın “arkadaşlara atandığı, bakıldığı” söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Kartım hâlâ hiçbir yerde geçmiyor ve yüklediğim 200 TL bakiyeyi de kullanamıyorum.
Hem kartımın acilen kullanıma açılmasını hem de kullanamadığım 200 TL bakiyemin iadesini veya eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamamama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim.
Sayın Ufuk Ö. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
İstanbul’daki Belbim otomatı üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce İstanbulkart’ıma 200 TL yükleme işlemi yaptım. İşlem sırasında ücreti nakit olarak otomata yatırdım ancak tutar kartıma hiçbir şekilde yansımadı. Durumu ilgili birimlere ilettikten sonra yüklemenin gerçekleşmediği yaklaşık 1 ay içinde doğrulandı ve sonrasında paranın iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ iade yapılmadı. Özel şirket olmaları nedeniyle süreci önemsemediklerini, müşteri mağduriyetini ciddiye almadıklarını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, kartıma yüklenmeyen 200 TL tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süren inceleme ve iade süreciyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
