to read complaints and reviews, or file yours.Nedensiz Reddedilen İstanbulkart Öğrenci Kartı Başvurusu
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden öğrenci kartı başvurusu yapabilmek için onaylı hesaba geçmeye çalışıyorum; ancak sistem her denememde hiçbir gerekçe göstermeden “reddedildi” uyarısı veriyor. 27 Ağustos akşamından beri defalarca denememe rağmen, bugün 28 Ağustos sabahı itibarıyla hâlâ onaylı hesaba geçemiyorum.
Uygulamayı Google Play üzerinden indirdim, Mi 9t model telefon kullanıyorum ve sisteme girdiğim ad, soyad ve T. C. kimlik numaram, İstanbulkart sistemindeki bilgilerimle tamamen aynı. Telefon numaram ve e‑postamda da bir uyuşmazlık ya da eksiklik bulunmamasına rağmen hiçbir şekilde onaylı hesaba geçemiyorum. Uygulama sadece “reddedildi” diyor; başka bir açıklama, hata kodu veya yönlendirme sunmuyor.
Bugün öğrenci kartı başvurusu için son günüm olduğu için bu teknik sorun yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın acilen incelenerek onaylı hesap durumuna geçirilmesini ve öğrenci İstanbulkart başvurumu zamanında yapabilmem için gerekli teknik sorunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve E. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
