to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Tarama Ve NFC Sorunları Nedeniyle İstanbulkart Hesabımı Kullanamıyorum
İstanbulkart mobil uygulamasında bugün hesap onayı yapmak isterken kimlik tarama aşamasında sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden ön yüz kimlik taramasını başlatıyorum ancak tarama tamamlandıktan sonra hiçbir ilerleme olmuyor ve bir sonraki aşamaya geçemiyorum.
Uygulamada hesaplarımda bakiye bulunmasına rağmen bu hesapları birleştirip kullanamıyorum. Telefonumda NFC özelliği var ve diğer uygulamalarda hiçbir sorun yaşamazken yalnızca İstanbulkart uygulamasında bu problemi yaşıyorum. Bu nedenle hem bakiyemi kullanamıyor hem de hesabımı aktif şekilde değerlendiremiyorum.
Bu durumla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen temsilci konuyla çok ilgilenmedi, yalnızca sözde bir kayıt oluşturduğunu söyledi ve herhangi bir çözüm, bilgilendirme ya da geri dönüş süresi paylaşmadan görüşmeyi sonlandırdı. Şu anda hem kimlik onayımı tamamlayamıyor hem de hesabımı aktif olarak kullanamıyorum.
İstanbulkart hesabımın manuel olarak incelenip onaylanmasını, uygulamadaki kimlik tarama ve NFC üzerinden kullanım ekranlarında yaşanan bu teknik hataların giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Hazar C. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Uygulamanız berbat bir bir şey yapılmıyorsa o zaman niye NFC özelliği eklediniz böyle sorunsuzluk merhaba davranış olmaz siz hatanızı düzelteceğinize şubeye gelin diyorsunuz böyle bir özür talebi olmaz yazık
