Kimlik Tarama Ve NFC Sorunları Nedeniyle İstanbulkart Hesabımı Kullanamıyorum

İstanbulkart mobil uygulamasında bugün hesap onayı yapmak isterken kimlik tarama aşamasında sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden ön yüz kimlik taramasını başlatıyorum ancak tarama tamamlandıktan sonra hiçbir ilerleme olmuyor ve bir sonraki aşamaya geçemiyorum.

Uygulamada hesaplarımda bakiye bulunmasına rağmen bu hesapları birleştirip kullanamıyorum. Telefonumda NFC özelliği var ve diğer uygulamalarda hiçbir sorun yaşamazken yalnızca İstanbulkart uygulamasında bu problemi yaşıyorum. Bu nedenle hem bakiyemi kullanamıyor hem de hesabımı aktif şekilde değerlendiremiyorum.

Bu durumla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen temsilci konuyla çok ilgilenmedi, yalnızca sözde bir kayıt oluşturduğunu söyledi ve herhangi bir çözüm, bilgilendirme ya da geri dönüş süresi paylaşmadan görüşmeyi sonlandırdı. Şu anda hem kimlik onayımı tamamlayamıyor hem de hesabımı aktif olarak kullanamıyorum.

İstanbulkart hesabımın manuel olarak incelenip onaylanmasını, uygulamadaki kimlik tarama ve NFC üzerinden kullanım ekranlarında yaşanan bu teknik hataların giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.