to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart NFC Okunmuyor, Onaylı Hesaba Geçemiyorum
İstanbulkart uygulamasında yaklaşık 2–3 aydır, yani mart ayından haziran ayına kadar onaylı hesaba geçmeye çalışıyorum ancak bir türlü başarılı olamıyorum. Uygulamada “Kart okutun” ekranı geliyor, kartı telefonuma defalarca yaklaştırmama rağmen NFC hiçbir tepki vermiyor ve işlem ilerlemiyor.
Sorunun telefondan kaynaklanma ihtimaline karşı farklı bir telefonla da deneme yaptım fakat yine aynı sorun devam etti, kart okutma ekranında hiçbir okuma gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, önerdikleri tüm adımları uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve onaylı hesaba geçemiyorum.
Onaylı hesaba geçiş yapamadığım bu teknik sorunla ilgili olarak, hesabımın uzaktan manuel olarak incelenip onaylanmasını ve yaşadığım bu problemin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Pelin K. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
