to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Öğrenci İstanbulkartı Sonrası Haksız Usulsüz Kullanım Cezası
Kızım adına kayıtlı olan öğrenci İstanbulkart’ı 27 Ekim tarihinde kaybettik ve aynı gün mobil uygulama üzerinden kartı iptal ettik. Ardından yeni kart başvurusu yaptık ve 30 Ekim’de yeni kartı teslim aldık. Ancak yeni kartı teslim aldıktan sonra, usulsüz kullanım gerekçesiyle tarafımızdan 27.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. 153 Beyaz Masa ile yaptığım görüşmede, ilk usulsüz kullanımda 2.700 TL, ikincisinde ise bu tutarın 10 katı ceza uygulandığı bilgisi verildi. Fakat biz kartı kaybettiğimizi fark eder etmez hemen iptal ettik, başvuru sırasında da herhangi bir usulsüz kullanım bedeli belirtilmedi ve kart sorunsuz şekilde teslim edildi. Ayrıca, bugüne kadar hiçbir usulsüz kullanım bedeli ödemedik; birinci usulsüz kullanım olmadan ikinci cezanın nasıl uygulandığını anlamış değiliz.
Yeni kart için 140 TL ödeme yaptık. Tüm işlemleri zamanında ve eksiksiz yaptığımız halde mağdur edildik. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Çocuğumun T. C. Numarası: 624*****314
Sayın Fatih T. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Çözüm merkezinden olumsuz cevap geldi. Birinci usulsüz kullanım için ceza kesilmemiş ve biz ödeme yapmamışız direk olarak ikinci usulsüz kullanım bedeli isteniyor. Bunun düzeltilmesi gerekli. Hata ile yapılmış bir iş için ceza veriyorsunuz onu da yanlış yapıyorsunuz. İlk kez ceza kesiliyor ama ikinci deniyor. Bununla bari ilgilenin.
