to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Öğrenci Kartı Sonrası Orantısız Ceza Ve Haksız Sorumluluk
Kızımın İstanbul öğrenci kartı, toplu taşıma kullanımı sırasında farkında olmadan kaybolmuştur. Aynı gün içerisinde, yolculuk ile eve dönüş arasında yaklaşık 1–2 saatlik süre zarfında 153 numaralı hattı arayarak durumu bildirdim ve kartın bloke edilmesini talep ettim. Ses kayıtları ve işlem geçmişiyle bu bildirimin doğruluğu kolaylıkla teyit edilebilir.
Daha önce benzer bir olayda, aynı gün bildirim yapılmadığı için tarafımıza 2.000 TL ceza uygulanmıştı. Bu kez bildirimi aynı gün gerçekleştirmemize rağmen, kartın kısa süre içinde üçüncü bir kişi tarafından kullanıldığı gerekçesiyle 22.000 TL tutarında ceza uygulanmıştır. Bu tutar, önceki cezanın yaklaşık 10 katı olup, orantısız ve adaletsiz bir uygulamadır.
Kartın kaybolması kesinlikle kasıtlı değildir; olağan hayat akışı içinde farkında olmadan gerçekleşmiştir. Aynı gün bildirim yapılmış ve bloke talebi iletilmiştir. Kartı haksız kullanan kişinin kimlik bilgileri sistem üzerinden tespit edilebilecekken, neden bu kişiye değil de kart sahibine ceza uygulandığı tarafımızca anlaşılamamaktadır. Bu uygulamanın hem hukuki hem de vicdani açıdan hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyoruz.
Talebimiz; ceza tutarı ödemeden, yalnızca kayıp nedeniyle alınabilecek kart basım bedelini ödeyerek, okulların açılacağı bu dönemde kızımın öğrenci kartının teslim edilmesi, ceza tutarının yeniden değerlendirilmesi, kartı haksız kullanan kişinin tespit edilerek sorumluluğun ona yüklenmesi ve sistemsel eksikliklerin giderilmesidir.
Sayın Cihan A. Kartı başka kullanıcının kullandığı sistemsel olarak tespit edilememektedir. İstasyonlardaki güvenlik görevlilerinin ya da şoförlerin kart fiziken kullanımdayken durumu fark etmesi ve karta el koyması halinde işlem gerçekleştirilmektedir. Kişisel kartın farklı bir kişi tarafından kullanılması durumunda Usulsüz Kullanım Bedeli kart sahiplerinden tahsil edilmektedir. Kart sahipleri dışında kartın kullanılması gibi durumlarda kart sahibine sorumluluk ait olduğu için usulsüz kullanım bedelinin kart sahibi tarafından ödenmesi gerekmektedir. Aynı zamanda Usulsüz kullanım ceza ücreti Tam abonman tutarı üzerinden ücretlendirilmektedir. Detaylı bilgi sahibi olabilirsiniz. Talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Sayın Yetkili, Tarafıma uygulanan cezai işlemin gerekçesi olarak kartımın üçüncü bir kişi tarafından kullanıldığı belirtilmiştir. Ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir somut bilgi veya belge tarafıma sunulmamıştır. İddia edilen kullanımı kim ne zaman yapmıştır, görevli tarafından işlem tutanağı düzenlendi mi, ilgili tüm belgelerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Kişisel kullanım esasına dayanan bir sistemde, cezai işlem uygulanmadan önce kullanıcıya açık ve gerekçeli bilgi verilmesi, savunma hakkının tesisi açısından zorunludur. Bu bağlamda, söz konusu ihlalin ne zaman, nerede ve nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bilgi talep etmekteyim. Aksi takdirde, uygulanan cezanın hukuki dayanağının bulunmadığını ve itiraz hakkımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla,
