to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart İşlem Hataları Ve Mağduriyet: Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretler
3 Eylül’de ablamla aynı çantayı kullandığımız için öğrenci İstanbulkart’ımı çantada unuttum, ablam da kartları karıştırarak benim kartımı basmış. Ancak ablam da öğrenci olduğu halde, durumu güvenlik görevlisine izah etmesine rağmen kartı almışlar. 6 Eylül’de 153’e başvurdum ve yeni kart talebinde bulundum. Bu süreçte mağduriyet yaşadım ve ulaşımda tam AKBİL kullanmak zorunda kaldım.
Yeni kart için İstanbulkart uygulamasından 140 TL kart ücreti ve 110 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 250 TL online ödeme yaptım. Kart elime ulaştığında, sadece kişiselleştirme yapmam gerektiği yazıyordu; kartın kapalı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kişiselleştirme işlemi sırasında ise kartın kapalı olduğunu öğrendim. 153’ü aradığımda, usulsüz kullanıma dair 2.120 TL cezanın bu karta yansıtıldığı ve kartın açılması için önce bu borcu ödemem gerektiği, ayrıca yeni kart için tekrar 140 TL ödemem gerektiği söylendi. Başvuru numaralarım: 1-67377103144 ve 1-67507463217. Ayrıca 153’e yazdığım dilekçeye 9 gün sonra alakasız bir cevap aldım ve süreç hâlâ çözülmedi. 153 hattından da çözüm odaklı bir yanıt alamadım.
Kartımın kapalı olmasının sebebiyle ilgili önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bu süreçte mağdur edildim. Hem kartımın açılmasını hem de ödediğim ücretlerin iadesini ya da yeniden kart ücreti ödemeden kartımın açılmasını talep ediyorum. Konunun araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Melek S. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Hala başvuruma cevap alamadım okullar açıldığı için de dün Taksim de ödeme yaptım. Ceza yazıldığında 2120 TL olan cezanın 153 çözüm merkezinden iki kere dilekçe yazmama rağmen cevap alamadığım için yapılan zamla 2748 TL olduğu söylendi. 140 TL kart ücreti de tekrardan alındı. Tarafımdan haksız yere alınan 628+250(yeni kart ve kargo bedeli) =878 TL'nin geri ödemesinin tarafıma yapılmasını rica ederim.
