to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci İstanbulkartıma Haksız Usulsüz Kullanım Cezası Uygulandı, İtirazım Sonuçsuz Kaldı
24.10.2025 tarihinde kızım adına kayıtlı öğrenci İstanbulkart’ın kırılması ve üzerindeki yazıların silinmesi nedeniyle yeni kart başvurusu yaparken, kartımıza “usulsüz kullanım” gerekçesiyle 2.700 TL’yi aşan bir ceza uygulandığını öğrendik. Kart, her zaman kızımın kendi kullanımında olmuştur ve başka bir kişi tarafından kullanılmamıştır. Kart öğrenci statüsünde olup, herhangi bir statü değişikliği de olmamıştır.
Ceza ile ilgili tarafımıza önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve cezanın hangi tarihte veya hangi toplu taşıma aracında tespit edildiğine dair herhangi bir açıklama da sunulmamıştır. Konuyla ilgili 153 hattını arayarak ve yazılı başvuru yaparak itirazda bulundum; ancak şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım.
Bu durumun yanlış tespit sonucu oluştuğunu düşünüyor ve haksız yere uygulanan cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Pendik metro istasyonunda, öğrenci kartım bende olmasına rağmen sistemde usulsüz kullanım nedeniyle ceza kesildiği görünüyor. Kartım çok eskiydi, üzerindeki yazılar tamamen silinmişti ve birkaç kez turnikeden geçerken kart okunmamıştı. Kartı başka birinin kullanması da mümkün değil, çünkü kart sürekli yanımdaydı. Ancak yeni kart başvurusu sırasında, bana 2.700 TL’nin üzerinde ceza uygulandığını öğrendim.
Durumu Pendik metro istasyonunda ve müşteri hizmetlerinde yetkililere ilettim. Ancak bana cezanın iptal edilmeyeceği ve ödemem gerektiği söylendi. Kartım zaten okunmadığı ve üzerindeki bilgiler silindiği için iptal edip yeni kart başvurusu yapmak zorunda kaldım. Eski kartı da bu nedenle attım.
Kartım bende olmasına rağmen böyle bir ceza ile karşılaşmak mağduriyet yaşamama neden oldu. Haksız yere uygulanan bu cezanın iptalini talep ediyorum.
Sayın Ceylin K. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize 153 Çözüm Merkezi hattından ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
