Kardeşimin İstanbulkartına Uygulanan 36.800 TL Haksız Ceza İptal Edilsin

14 Ağustos Pazartesi günü İstanbul Fatih Yenikapı’da yaşadığımız bir olayla ilgili olarak kardeşimin İstanbulkart’ına haksız yere ceza uygulanması konusunda şikayetçiyim. O gün kendi akbilimi okutmak yerine yanlışlıkla kardeşimin akbilini okuttum. Kendi kartımın mavi kart olduğunu, kartın bana ait olduğunu güvenlik görevlisine söylememe rağmen kartı alıp “tutanak tutulmayacak, kardeşinizin kartını iptal ettirip yeniden başvuru yapabilirsiniz” denildi. Biz de bu bilgiye güvenerek kart iptali ve yeni kart başvurusu sürecini başlattık.

Yeni kart için ekstra yaklaşık 280 TL kargo ücreti ödedim. Kart elimize ulaştıktan sonra kardeşim karta yükleme yapmak istediğinde sistem “kara listeye alındı” hatası verdi. Bunun üzerine konuyu araştırdığımızda, 17 Ağustos günü saat 14.00 sularında 153 üzerinden kardeşimin kartına 36.800 TL gibi çok yüksek bir ceza uygulandığını öğrendik. Bize ilk aşamada kart için tutanak tutulmayacağı özellikle söylendiği halde, yeni karta bu şekilde ceza yansıtıldığını sonradan öğrenmemiz bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Annem 153 müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlatmaya ve itiraz etmeye çalıştığında, karşı taraftan yalnızca internet üzerinden ödeme yapabileceğimiz söylenmiş, herhangi bir açıklama yapılmamış ve görüşme adeta yüzlerine kapatılmıştır. Şu anda hem eski kart iptal edilmiş durumda hem de yeni karta kara liste uyarısı nedeniyle hiçbir şekilde yükleme yapamıyoruz, ayrıca 153’ü aradığımızda da sağlıklı bir şekilde işlem yaptıramıyoruz.

Bize başta “tutanak tutulmayacak, kartı iptal edip yeniden başvurabilirsiniz” denilip, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ceza uygulanmasını kabul etmiyorum. Kardeşimin İstanbulkart’ına uygulanan 36.800 TL’lik cezanın tamamen iptal edilmesini, kara liste kaydının kaldırılmasını ve kartın normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 153 müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İletişimde referans olarak 153 numarasının şikayet kaydına eklenmesini rica ederim.