Kayıp İstanbulkartım İçin 3.768 TL Haksız Ceza Talebi

Anne İstanbulkart’ımı 17’sinde kaybetmişim, ancak bunu 20’sinde işe gitmek için çıkarken fark ettim. Kartımın kayıp olduğunu anlar anlamaz 153’ü aradım ve aynı gün sistem üzerinden kartımı otomatik olarak iptal ettim. Buna rağmen kartımın kayıp olduğu dönemde, benim hiçbir bilgim ve kontrolüm dışında kullanıldığı söylenerek benden yüksek bir tutarda ödeme talep edildi.

153 çağrı merkezini aradığımda bana 3.268 TL civarında bir ödeme çıkacağı söylendi. Daha sonra 3298 Seyrantepe ödeme noktasına yönlendirildim, oraya gittiğimde ise bu kez 3.768 TL ödeme talep edildi. Kayıp olan ve sonrasında tarafımdan hemen iptal ettirilmiş bir kart için, benim iradem dışında gerçekleşen kullanımlardan sorumlu tutulmam ve üstelik farklı tutarlar söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kartımı bilerek veya isteyerek kimseye kullandırmadım, kart zaten kayıptı ve kayıp olduğunu fark ettiğim anda da iptal işlemini yaptım. Buna rağmen bana böylesine yüksek bir cezai ödeme çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteriyi koruma anlayışına aykırı bir uygulama olarak görüyorum.

İstanbulkart yetkililerinden, kayıp bildirimi ve iptal sürecimin dikkate alınarak bu 3.768 TL’lik cezai işlemin tamamen iptal edilmesini ve anne kartımın yeniden tarafıma verilebilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Kartın kayıp olduğu dönemdeki kullanımların da detaylı olarak araştırılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.