Kaybolan İstanbulkart Nedeniyle Haksız Ve Yüksek Ceza Mağduriyeti

İstanbulkart öğrenci kartımı 29 Kasım’da metroda düşürmüş olmam gerekiyor. Fark ettiğim anda 153’ü arayarak kartımı iptal ettirdim ve özellikle herhangi bir usulsüz kullanım veya ceza olup olmadığını sordum. Telefonda bana herhangi bir ceza görünmediği söylendi. Kartımın yenilenmesi için ayrıca ücret ödeyerek yeni kart çıkardım, ancak bu kart da ilk etapta aktive edilmemişti.

Daha sonra yeniden çağrı merkezini aradığımda, 29 Kasım tarihinde kartım üzerinden usulsüz kullanım gerekçesiyle yaklaşık 27.000 TL ceza işlendiğini söylediler. Ben kartımı kaybettikten sonra hemen iptal ettirmiş ve defalarca aradığımda ceza olmadığını teyit etmiş olmama rağmen, kartı başka birisi kullanmış olmasına karşın bu tutarın kart sahibine yansıtılması bana hem haksız hem de ağır geliyor.

Öğrenci olduğum için böyle bir cezayı ödeyebilecek maddi durumum kesinlikle yok, ailemin de böyle bir ücreti karşılayabilecek imkanı bulunmuyor. Zaten bu nedenle öğrenci kartı kullanıyorum. Buna rağmen, yaptığım başvuruların her seferinde hiçbir gerekçe açıklanmadan “Talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde yanıtlanması ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması beni hem psikolojik hem de maddi olarak çok yıprattı.

Kart kaybı sonrası zamanında bildirim yapmış, durumu çağrı merkezine aktarmış ve defalarca bilgi almaya çalışmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir ceza ile baş başa bırakılmak büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu nedenle, hakkımda uygulanan usulsüz kullanım cezasının süreçteki yanlış bilgilendirme ve kartın başkası tarafından kullanılması dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini ya da en azından öğrenci ve ailemin maddi durumu gözetilerek gerçekçi bir çözüm ve ödeme kolaylığı sağlanmasını, başvurularımın da otomatik bir ret yerine ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.