to read complaints and reviews, or file yours.NFC İle Yüklediğim 300 TL Kartıma Yansımadı İade Ve Açıklama Talep Ediyorum
26.04.2026 tarihinde saat 12.00–13.00 arasında Garanti Bankası üzerinden NFC ile İstanbulkart’ıma 300 TL yükleme işlemi yaptım. Tutar hesabımdan çekildi, dekont/provizyon kaydı da mevcut olmasına rağmen İstanbulkart bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı. O dakikadan beri ne NFC ile ne dolum makineleriyle ne de diğer kanallarla bu 300 TL’yi karta aktarabildim.
Bugüne kadar aynı yöntemle defalarca sorunsuz yükleme yapıyordum, ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Öğrenci İstanbulkartı kullanıyorum ancak artık öğrenci olmadığım için kartımı tam ücretli olarak kullanıyorum. Son denememde müşteri temsilcisi ile adım adım birlikte ilerledik, bu kez de aylık dolum hatası vererek işlemi tamamlamadı.
Garanti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde para hesaptan çıktığı için İBB ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak şu an ortada ne kartta görünen bir bakiye var ne de iade edilen bir tutar. 300 TL’lik bu işlemin incelenerek ya İstanbulkart bakiyeme yüklenmesini ya da tutarın hesabıma iade edilmesini ve ayrıca bu aylık dolum hatasının neden kaynaklandığının tarafıma açıklanmasını acil olarak talep ediyorum.
Sayın Hatice G. Kimlik bilgileriniz kapsamında aylık yükleme ve harcama limitiniz 2.750 TL olarak tanımlıdır. Bu nedenle, beklemede bulunan 300 TL tutarındaki talimatınızın mevcut limit nedeniyle gerçekleştirilemediği ve beklemede kaldığı tespit edilmiştir. Limit artışı sağlayabilmeniz için mobil uygulamamız üzerinden kimlik doğrulama (KYC) işlemlerinizi tamamlamanız gerekmektedir. Hesap onaylama işlemi için “Hesabım” menüsünde yer alan “Hesabını Onaylat” adımını kullanabilirsiniz. KYC sürecinin tamamlanmaması halinde, bekleyen yükleme talimatınız yeni ayda limitlerinizin sıfırlanmasının ardından otomatik olarak gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
