to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Yüz Tanıma Sorunu Başvuruyu Engelliyor
Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında aylar önce onaylı hesaba geçmeye çalıştım ancak yüz tanıma bir türlü tamamlanmadığı için işlemi sonuçlandıramadım. Defalarca denememe rağmen sistem yüz tanımlamamı kabul etmedi ve bu süreçte gereğinden fazla zaman kaybettim.
Samsung m32 model telefon kullanıyorum ve görüşme yaptığım çağrı merkezi, uygulamayı silip tekrar yüklememi ve yeniden denememi söyledi. Tüm bu yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi, onaylı hesaba geçemiyorum ve İstanbulkart başvurumu yapamıyorum.
Basit bir İstanbulkart başvurusunun bu kadar zorlaştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Uygulamanın yüz tanıma ve onaylı hesap süreçlerinin iyileştirilmesini, bu sorunun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini ve kullanıcıların bu kadar uğraştırılmamasını talep ediyorum.
Sayın Mehtap A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına dikkat etmeniz ve kimliğinizi ekrandaki alana tam olarak yerleştirmeniz gerekmektedir. Yüz tanıma adımında ise başınızı yönergelerde belirtildiği şekilde ileri, sağ ve sol olacak şekilde hareket ettirerek, yüzünüzün ekranda ortalandığından emin olmanız önemlidir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
