to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulama KYC Onayının Gecikmesi Ve Tekrarlanan Onay İsteği
Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında KYC ile hesap onayı sürecini üç gündür tamamlayamıyorum. NFC özelliği bulunan cihaz yardımıyla, uygulama üzerinden gerekli tüm adımları üç kez eksiksiz bir şekilde gerçekleştirdim, kimlik ve diğer doğrulama aşamalarının hepsini geçtim, sözleşmeleri onayladım ve işlem sonunda en geç 5 dakika içinde onaylanacağına dair bilgilendirme mesajı aldım.
Aradan iki gün geçmesine rağmen hesabım hâlâ onaylanmadı. Uygulamaya tekrar giriş yaptığımda, tüm bu işlemleri yapmış olmama rağmen sistem benden yeniden hesap onayı talep ediyor ve süreç başa dönüyor. Benzer şikayetlere baktığımda kullanıcıların İstanbulkart başvuru merkezine yönlendirildiğini gördüm, ancak haftada 6 gün çalışan biri olarak fiziksel başvuru merkezine gitmem fiilen mümkün olmuyor.
Tüm doğrulama ve onay adımlarını defalarca tamamlamış olmama rağmen hesabımın hâlâ onaylanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın uzaktan, online olarak incelenerek bir an önce onaylanmasını ve bu süreçte kullanıcıların, özellikle çalışma saatleri nedeniyle merkeze gidemeyenlerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Ebubekir A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Cevabınız maalesef yetersiz, zaten müsait olsam başvuru merkezine gidip işimi halledeceğim. Şikayetimi tekrar okumanızı ve başka bir çözüm yolu olup olmadığını belirtmenizi rica ederim.
