İstanbulkart Uygulamasında Yaşlı Kart Tanımlama Ve Yüz Tanıma Sorunu

İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden anneme 65 yaş üstü kart tanımlama işlemini yaklaşık 3–4 haftadır yapmaya çalışıyorum ancak uygulamanın yüz tanıma aşamasında kesinlikle ilerleme olmuyor. Ekranda “60 saniye boyunca gülümseyin” yazısı çıkıyor, tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen süre bitiyor ve sadece zaman aşımı uyarısı vererek sayfa olduğu gibi kalıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, telefona gelen şifreyi her girişimde doğru girmeme rağmen sistem sürekli “yanlış şifre” uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Böylece ne yüz tanıma kısmını geçebiliyorum ne de gelen şifreyle işlemi sonlandırabiliyorum.

Uygulamanın yüz tanıma ve doğrulama kısmında açıkça bir teknik sorun olduğunu düşünüyorum. Benzer şikayetleri sitenizde de gördüm. Annemin 65 yaş üstü kartını sorunsuz bir şekilde tanımlayabilmem için bu teknik problemin acilen tespit edilip düzeltilmesini ve gerekli güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum.