to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Yaşlı Kart Tanımlama Ve Yüz Tanıma Sorunu
İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden anneme 65 yaş üstü kart tanımlama işlemini yaklaşık 3–4 haftadır yapmaya çalışıyorum ancak uygulamanın yüz tanıma aşamasında kesinlikle ilerleme olmuyor. Ekranda “60 saniye boyunca gülümseyin” yazısı çıkıyor, tüm adımları doğru şekilde uygulamama rağmen süre bitiyor ve sadece zaman aşımı uyarısı vererek sayfa olduğu gibi kalıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, telefona gelen şifreyi her girişimde doğru girmeme rağmen sistem sürekli “yanlış şifre” uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Böylece ne yüz tanıma kısmını geçebiliyorum ne de gelen şifreyle işlemi sonlandırabiliyorum.
Uygulamanın yüz tanıma ve doğrulama kısmında açıkça bir teknik sorun olduğunu düşünüyorum. Benzer şikayetleri sitenizde de gördüm. Annemin 65 yaş üstü kartını sorunsuz bir şekilde tanımlayabilmem için bu teknik problemin acilen tespit edilip düzeltilmesini ve gerekli güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Selvinaz Y. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlemi gerçekleştirememeniz durumunda, size en yakın başvuru merkezi veya çözüm noktasından 65 yaş üstü kart başvurusunda bulunabilirsiniz. Detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
