to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Tekrarlayan Bloke Ve Bakiye Yükleme Sorunu
Belbim’e bağlı İstanbulkart uygulamasını kullanırken yaklaşık 5 aydır aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden İstanbulkart’ıma bakiye yüklemek istediğimde işlem sürekli hata veriyor ve yükleme yapamıyorum.
Sorunu çözmek için her seferinde Alo 153 hattını aramak zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcileri dijital hesap blokemi kaldırdıktan sonra işlem o an için sorunsuz şekilde gerçekleşiyor. Ancak bir sonraki bakiye yükleme işleminde aynı problem tekrar ortaya çıkıyor ve yeniden Alo 153’ü arayarak bloke kaldırma işlemi yaptırmam gerekiyor.
Geçici olarak çözülen ancak sürekli tekrarlayan bu durum hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor. Hesabımda neden sürekli bloke oluştuğu konusunda net ve kalıcı bir açıklama yapılmıyor. Her bakiye yükleme öncesinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.
Belbim’den beklentim, hesabımda tekrar tekrar oluşan bu blokelerin nedeninin açık ve net bir şekilde açıklanması ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. İstanbulkart uygulamasını normal bir kullanıcı gibi kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmek istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Oğuzhan D. Yapılan incelemede, yüklemelerinize ilişkin alınan hata kayıtlarında "banka genel sistem hatası" dönüşü alındığı tespit edilmiştir. Kimlik bilgileriniz üzerinden yapılan kontrollerde sistemlerimizde herhangi bir bloke kaydına rastlanmamıştır. Yükleme işlemlerinizde yaşadığınız sorunla ilgili olarak bankanız ile iletişime geçerek detaylı bilgi almanızı rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
